Allview va implementa împreună cu partenerul său, Diangi Grup, două servicii noi: Service Phone și 12 days commitment.
Programul pilot ce cuprinde cele două servicii va începe de luni, 23 mai și pentru început va fi integrat în service-urile grupului Diangi din București și Brașov. Prin Service Phone, clienții Allview care își vor aduce telefoanele pentru reparații vor primi la schimb un alt telefon pe care-l vor putea utiliza cât timp terminalul lor se va afla în service.
”Ne concentrăm toate eforturile pentru a diminua disconfortul pe care clienții îl resimt atunci când un dispozitiv devine nefuncțional. Știm cu toții că telefoanele au devenit instrumente indispensabile în viața noastră de zi cu zi și ne dorim ca atunci când un terminal ajunge în service, utilizatorul să nu piardă contactul cu cei dragi sau cu mediul profesional. Ne străduim de asemenea să scurtăm timpul necesar reparațiilor iar statisticile ultimelor luni arată că ne îndreptăm în direcția corectă, conform așteptărilor clienților noștri”, a declarat Lucian Peticilă, General Manager Allview.
Cel de-al doilea serviciu, 12 days commitment, garantează un termen maxim de 12 zile calendaristice pentru remedierea oricărei defecțiuni a unui produs Allview. În cazul în care reparația se prelungește peste acest termen, terminalul va fi înlocuit cu unul nou. Dacă produsul nu mai este disponibil în oferta Allview, utilizatorul va primi un model cu specificații similare.
„Avem deja 6 luni de zile de când Diangi a devenit partenerul brandului Allview pentru serviciile post-vânzare, atât pe piața din România cât și în afara țării. Datele arată că avem o scădere semnificativă a unor indicatori precum timpul mediu de reparație și procentul reîntoarcerilor clienților în service cu aceeași problemă sau cu alta nouă. Vrem să demonstrăm că acest parteneriat 100% românesc poate crea o poveste de succes și o experiență pe placul clienților noștri”, a declarat Dan Georgescu, Managing Director Diangi Grup.
Cele două servicii vor fi disponibile de săptămâna viitoare pentru clienții Allview care ajung în următoarele centre Diangi: București sectorul 6, pe Bdul. Iuliu Maniu nr. 71 și Bdul Timișoara nr. 92, iar în Brașov pe str. Brazilor nr. 61. După perioada de testare, programul ar putea fi extins si în cadrul celorlalte locații partenere.
