De regulă, în secţiunea AUTO de pe Noobz.ro, scriem despre maşini de ultimă generaţie, cu cele mai noi tehnologii. Astăzi am considerat că este necesar să abordez o temă de care nu prea se mai preocupă nimeni în România. Este vorba despre repararea maşinilor de către service-urile agreate de asiguratori. În cazul de astăzi CAR KRAFT Service, agreat de ASIROM.
UPDATE 13.10.2016: Cei de la CAR KRAFT Service s-au autosesizat în urma publicării articolului pe Noobz. Maşina a fost reparată conform contractului semnat cu asiguratorul. După îndelungi aşteptări, un reprezentant al service-ului ne-a contactat în decursul zilei de marţi, 4 octombrie 2016. A programat repararea maşinii pentru luni, 10 octombrie.
În dimineaţa zilei de joi, 13 octombrie, am scos maşina din service. Fiindu-ne efectuată chiar şi o reparaţie pentru care nu aveam programare, bineînţeles contracost. Mulţumim pe această cale CAR KRAFT Service. Recomandarea noastră ar fi ca cei responsabili de comandarea pieselor de schimb şi de programarea pentru reparare să nu mai fie atât de delăsători. Pentru că se pare că în ceea ce priveşte serviciile pe care le efectuează, angajaţii sunt destul de bine pregătiţi.
Experienţa cu CAR KRAFT Service pe larg
Un tânăr șofer, care, ironic sau nu, era angajat la Academia Titi Aur, a intrat încet, dar sigur, în portierele de pe partea stângă a maşinii noastre.
Problema nu este că ne-a lovit maşina, se poate întâmpla oricui. Fie din neatenţie, fie din lipsă de coordonare, factorii pot fi mulţi. Ci perioada de aşteptare de după accident, pentru ca păgubitul să îşi recapete pierderile.
După ce am întocmit dosarul de daune la ASIROM, am ales din lista de service-uri agreate de asigurator CAR KRAFT Service. Service aflat pe Bulevardul Metalurgiei 77, Sector 4. Este cel mai aproape de casă şi reprezentanţii săi păreau de maximă încredere când am predat dosarul de daune pentru a primi acceptul reparaţiei.
CAR KRAFT Service a acceptat dosarul
Ne-a spus că reparaţia se va efectua în termen de 3 zile lucrătoare din momentul în care ajung piesele comandate. Aproape că nu îţi vine să crezi când un service îţi spune că îţi poate rezolva dauna atât de repede. Ei bine, pentru că era prea frumos să fie adevărat, iată că au trecut 4 săptămâni de când am primit acceptul service-ului pentru reparaţie.
Am dat zeci de telefoane pentru ca problema să se rezolve şi să băgăm o dată pentru totdeauna maşina la reparat. Astăzi, 4 octombrie 2016, dl. Dincă Marius, reprezentantul CAR KRAFT Service, ne spune că trebuie să ridicăm dosarul de daună. Asta pentru că nu va mai efectua reparaţiile.
Nimeni nu ne-a sunat, din timp, pentru a ne pune la curent cu situaţia. Nici asiguratorului ASIROM nu i s-a comunicat nimic cu privire la acest aspect. CAR KRAFT Service este o adunătură de mincinoşi, neprofesionişti, incompetenţi şi fără experienţă în comunicarea cu clientul.
Avem dosarul de daune la ei. Cu acceptul de reparare din partea service-ului de 4 săptămâni. De 3 săptămâni tot suntem amânaţi că nu au fost comandate piesele, că tariful pieselor este mai mare decât este dispus asiguratorul să ofere. Sau că durează 5 zile să vină piesa şi lista nu se opreşte aici.
Astăzi, am sunat pentru a vedea care este până la urmă stadiul dosarulu
Am vrut să știm și când putem băga maşina la reparat. Răspunsul domnului Dincă Marius de la Car Kraft Service a fost: „Maşina dumneavoastră nu va mai fi reparată la noi, să veniţi să vă ridicaţi dosarul de daună.”
Ei bine, surpriza face că s-a depăşit termenul legal de acordare a unei aprobări sau a unui refuz. Noi deţinem înregistrări telefonice în care acordul pentru reparare a fost dat de 4 săptămâni. Discuţiile cu asiguratorul şi aprobările au avut loc, iar service-ul cu pricina nu şi-a făcut datoria. Povestea asta trebuia să fie încheiată de multă vreme.
Asiguratorul ASIROM spune că întâmpină pentru prima dată un astfel de caz cu un service. Un service care prima dată acceptă repararea, după care o refuză la 4 săptămâni de la depunerea dosarului. Trebuie să analizeze cazul pentru a putea face următoarele demersuri.
Sunând înapoi la service-ul CAR KRAFT, reprezentantul ne spune că până în orele 16:30, în data de 4 octombrie 2016, ne va da un răspuns clar cu privire la refuzul de reparare.
Desigur, nefiind prima dată când ne amână şi ne spune că vom fi contactaţi „în decursul acestei zile”, nu m-ar mira să ignore cazul şi de data aceasta. L-am informat pe domnul Dincă Marius că vom face reclamaţie la ANPC şi ne-a spus pe un ton răspicat „Să nu ameninţaţi că mergeţi la ANPC!”
Ei bine, îl informez şi pe această cale că nu ameninţăm, doar informăm şi ne cerem drepturile.
În plus, îl mai informez pe domnul Dincă de la Car Kraft Service că în viitorul apropiat nu va mai apărea pe lista asiguratorilor. Pentru că firma pe care o reprezintă îşi bate joc de clienţi şi nu repectă termenii unei înţelegeri.
Pe pagina oficială de Facebook, CAR KRAFT SERVICE îndeamnă clienţii:
„Alegeţi echipa noastră şi bucuraţi-vă de multiple avantaje.” De ce? Pentru că „echipa este formată din oameni pasionaţi de munca în domeniu. Care aspiră la rezultate excelente şi care sunt conştienţi că succesul se bazează pe curaj, profesionalism şi autodepăşire”.
Păi, băi CAR KRAFT Service, eşti profesionist în dat ţepe din ce văd pe internet şi pe forumuri. Ai curaj să sfidezi clienţii şi te autodepăşeşti când vine vorba de termene legale de efectuare a reparaţiilor. În plus, cel mai mare avantaj pe care îl poate avea un client este „să piardă timp cu tine”.
Aştept cu interes concluzia domnului Dincă Marius de la CAR KRAFT Service de pe bld. Metalurgiei, Sector 4, Bucureşti. De asemenea, aştept cu interes o reacţie din partea ANPC (Autorităţii pentru Protecţia Consumatorului). Urmează să depun o petiţie ca să se ia măsuri în cazul acestor ţepari.
Vom cere o poziţie din partea tuturor asiguratorilor care agrează acest service auto CAR KRAFT. Pentru că lista pare să fie vastă, nu se află doar ASIROM pe ea. Aşadar, suntem interesaţi să aflăm ce au de spus şi Allianz – Țiriac Asigurări, OMNIASIG Vienna Insurance Group, Generali Asigurari, ASIROM, UNIQA Asigurari, GRUPAMA şi ForteAsigurari. Asiguratori ai căror nume apare pe pagina oficială de Facebook a service-ului.
Tu ai avut parte de astfel de întâmplări? Cum ţi-ai apărat drepturile? Scrie-ne în secţiunea de comentarii de mai jos!
