Samsung a anunţat oficial Galaxy S7 Edge în data de 21 februarie, iar mai apoi l-a lansat în România în data de 3 martie. Începând cu 11 martie a fost disponibil pentru achiziţionare în magazinele partenere şi la operatori. De atunci până în prezent, la 3 dintre service-urile partenere Samsung din România nu există un stoc de display-uri S7 Edge.
Încă de la lansarea produsului au apărut numeroase informaţii cu privire la riscurile la care se supun utilizatorii dacă vor să îşi repare singuri terminalul, dar mai ales legate de costurile de reparare a sticlei/display-ului Galaxy S7 Edge.
Noobz.ro a urmărit îndeaproape acest subiect, iar astfel am realizat 2 materiale prin care tragem un semnal de alarmă cu privire la riscuri, costuri şi neplăceri pe care utilizatorii Samsung Galaxy S7 Edge le pot întâmpina dacă îşi sparg sticla/display-ul dispozitivului. (acestea pot fi consultate AICI şi AICI).
Pe adresa redacţiei au venit numeroase sesizări din partea utilizatorilor nemulţumiţi, unii dintre care au ales să repare sticla/display-ul contra cost sau pe baza asigurării. Astfel, am contactat 3 dintre partenerii Samsung România, ca de altfel şi compania SAMSUNG ROMÂNIA pentru a afla care sunt obstacolele care stau în calea reparării sticlei/display-ului Galaxy S7 Edge.
Ştim cu toţii că, majoritatea service-urilor asigură reparaţia într-o oră sau o zi, dar asta doar dacă piesele de schimb există în stoc. Spre exemplu, Huawei România asigură service într-o oră pentru flagship-ul Huawei P9, iar tot ce trebuie să faci este să duci dispozitivul la reparat şi cât timp bei o cafea, un reprezentant se ocupă de schimbarea piesei, după care pleci acasă fericit şi mulţumit. Desigur, Huawei P9 este un flagship cu ecran flat, la fel ca Galaxy S7, dar dat fiind faptul că mulţi utilizatori oscilează între a cumpăra un Huawei P9 sau un S7 Edge, am considerat necesară această precizare.
Spre exemplu, în cazul în care ai spart sticla/display-ul unui Galaxy S7 Edge varianta Black, perioada de reparare poate să dureze până la o săptămână. Prezentând problema celor de la Orange România, aceştia au contactat colegii de la service şi ne-au transmis că pot efectua reparaţia contra cost (un preţ estimativ ar fi suma de 1020 lei, pentru că terminalul a fost achiziţionat la liber, fără asigurare), însă, va trebui să aşteptăm până va veni piesa, deoarece momentan NU O AU ÎN STOC. Astfel, am solicitat estimativ un timp de aşteptare pentru piesă, iar răspunsul a venit prompt: „aproximativ 5 zile lucrătoare, din momentul în care telefonul este în atenţia unui tehnician.” După ce ajunge smartphone-ul S7 Edge în service, clientul va fi contactat de colegii de acolo pentru a fi comunicat cu exactitate costul reparaţiei. Ulterior, dacă eşti de acord, piesa care trebuie înlocuită va fi comandată, iar când ajunge în service este schimbată şi telefonul va fi trimis înapoi în magazin.
Caută accesoriile şi huse potrivite pentru telefonul tău Samsung
Pentru că cei de la Orange nu ne-au putut ajuta mai mult de atât, am contactat şi ESD ROM, iar răspunsul a fost, din păcate, acelaşi: „din păcate, piesa nu este în stoc, până să fie disponibilă piesa poate dura chiar până la o săptămână, iar costul de reparare este de 1140 lei display + 80 lei manoperă. Doar vinerea, în locaţia Bld. Nicolae Caramfil, nr. 85A, beneficiaţi de manoperă 0. Reparaţia, în principiu, va dura 1 h, dacă piesa se află în stoc.”
Din păcate, acelaşi răspuns l-am primit şi de la Samsung Plaza, pentru că, aşa cum au precizat cei de la Samsung România, atât Samsung Plaza cât şi Samsung Plaza Nord aparţin ESD ROM, iar stocul este comun.
Trebuie să mai precizăm că, în timpul în care am lucrat la acest material, cei de la ESD ROM ne-au contactat pentru a preciza că au primit în stoc un singur display şi că pot rezerva piesa pentru maximum astăzi şi mâine, iar motivul pentru care „vin foarte putine, este pentru că sunt blocate în Coreea”. Categoric, ESD ROM este bine intenţionat şi îşi doreşte să rezolve problemele clienţilor în cel mai scurt timp posibil şi trebuie să menţionăm că: faptul că am fost contactaţi de pe o zi pe alta pentru rezervarea piesei este lăudabil, dar asta nu scuză cu nimic faptul că nu există un stoc de display-uri pentru S7 Edge în service-urile partenere Samsung România, iar unii utilizatori afectaţi au de aşteptat uneori şi până la 2 săptămâni pentru a rezolva problema.
Întrebându-i pe cei de la ESD ROM cât mai poate dura până când problema stocului de display-uri edge pentru Galaxy S7 Edge se va remedia, reprezentanţii service-ului partener Samsung România nu au putut să ne răspundă la această întrebare, ci ne-au precizat că „la noi în service reparaţia durează 1 oră” (desigur, dacă există piesa care trebuie înlocuită în stoc).
Între timp, există service-uri neautorizate în România care repară produsul într-o oră, susţin că deţin stoc de display-uri de schimb şi costurile de reparare la aceştia este şi cu până la 250 – 300 lei mai mare decât la service-urile partenere Samsung România. Nu încurajăm sub nicio formă apelarea la reparaţii de către service-urile neautorizate, ci susţinem în continuare că utilizatorii S7 Edge afectaţi trebuie să apeleze numai la service-urile partenere Samsung pentru astfel de situaţii.
Din păcate, aşa cum ne informează şi reprezentanţii Orange România, „colegii de la service nu au un număr de contact. Poţi verifica situaţia în magazin în momentul în care îl vei preda. De asemenea, perioada de Service este de maximum 15 zile calendaristice.”
Am contactat şi Telekom România, iar răspunsul a fost următorul: „Vă putem oferi sprijin doar în cazul produselor achiziționate din magazinele Telekom Romania, partenere comerciale sau online pe www.telekom.ro. Vă recomandăm să vă adresați magazinului de unde ați achiziționat telefonul pentru asistența necesară.” Cu alte cuvinte, dacă ai achiziţionat un S7 Edge de la alt furnizor de date decât Telekom, nu îţi rămâne decât să cauţi ajutorul la Regenersis, Service Orange, Samsung Plaza cât şi Samsung Plaza Nord.
Am solicitat şi poziţia SAMSUNG ROMÂNIA cu privire la stocurile de display-uri edge pentru Galaxy S7 Edge, dar şi cu privire la faptul că reparaţia se poate extinde până la 7 zile (timp în care terminalul trebuie să stea în service sub atenţia unui tehnician), iar acesta a venit prompt: „Datorită vânzărilor peste aşteptări ale modelelor Galaxy S7 şi Galaxy S7 edge, pot exista eventuale întârzieri pentru livrarea în service-urile partenere a display-ului curbat al Galaxy S7 edge. Facem toate eforturile pentru remedierea situației și pentru a le oferi cele mai bune servicii clienților noștri.”
Asta înseamnă că foarte mulţi clienţi s-au prezentat în service cu display-ul spart şi au cerut înlocuirea display-ului? Altminteri, nu are nicio legătură numărul mare de dispozitive vândute cu stocul de display-uri, care sunt piese de schimb.
