Retailerul Contakt anunță parteneriatul cu Vox, cel mai longeviv Apple Premium Service Provider din România, pentru diagnoza și repararea dispozitivelor Apple.
Retailerul Contakt anunță parteneriatul cu Vox
În cadrul parteneriatului, Contakt va avea rolul de colector pentru telefoanele iPhone și căștile AirPods. pentru service-ul timișorean Vox. Serviciul de colectare este disponibil în magazinul Hoco din ParkLake în București. Servicii de colectare sunt disponibile și în locațiile Contakt din centrul comercial Coresi Brașov și Vivo! Cluj-Napoca. În cursul acestui an urmează ca serviciul să fie extins la nivel național. Astfel, va fi disponibil în toate cele peste 200 de locații Contakt din București și 36 de județe.
Prin intermediul pachetelor oferite în baza parteneriatului, utilizatori vor beneficia de servicii premium. Acestea includ: testarea dispozitivului, diagnoza, curățarea și dezinfectare UV. La acestea se adaugă transportul în siguranță dintre service-ul timișorean și locațiile Contakt. Odată ajuns în service-ul Vox, un reprezentant va contacta telefonic proprietarul. Astfel, se va comunica problema existentă și dacă implică anumite costuri de reparare suplimentare. La final, dispozitivul este trimis înapoi în locația de unde acesta a fost ridicat. Transportul este realizat în ambalaje speciale, ce includ cutii destinate unui transport în siguranță.
Pașii necesari în predarea dispozitivelor Apple
Potrivit reprezentanților Contakt, există anumiți pașii necesari pe care trebuie să îi urmeze utilizatorii pentru predarea dispozitivelor. Aceștia sunt: îndepărtarea huselor și/sau a foliilor de protecție, realizarea unui back-up de date, dezactivarea codului de acces al telefonului sau resetarea acestuia și dezactivarea contului iCloud. Ulterior, în locațiile Contakt, clienții vor completa o fișă de colectare cu descrierea problemei. Fișa se împachetează alături de dispozitiv, urmând să fie trimis către service-ul Vox din Timișoara. Conform estimărilor Vox, timpul mediu de remediere a unui defect pentru produsele Apple trimise va fi de circa 7-10 zile lucrătoare. Desigur, în funcție de problema întâmpinată.
„Prin parteneriatul pe care l-am dezvoltat cu Vox, singurul Apple Premium Service Provider din România timp de 6 ani consecutiv, vrem să ajungem la cât mai mulți utilizatori de iPhone sau AirPods, astfel încât aceștia să poată beneficia mai simplu de experiența premium a unui service autorizat Apple atunci când au nevoie. În acest sens, noi vom pune treptat la dispoziția clienților locațiile noastre amplasate în cele mai importante puncte comerciale din țară, pentru a o putea alege pe cea mai apropiată, precum și un serviciu de transport de calitate, în siguranță, pentru că din activitatea noastră de zi cu zi știm cât de important este să îți protejezi la maximum telefoanele mobile și accesoriile acestora”, a declarat Cristian Gheran, General Manager Contakt.
Serviciul va fi extins la nivel național
„Expertiza echipei noastre a făcut ca încă din primul an de când am deschis service-ul Vox să devenim Apple Premium Service Provider, statut reconfirmat an de an, iar un factor determinant este rata impresionantă a feedback-ului pozitiv primit de la clienții care aleg serviciile noastre. Anul acesta, prin parteneriatul cu Contakt, dorim să extindem accesul la serviciile noastre și să ajungem la utilizatorii Apple din toată țara, care au nevoie de experiența noastră pentru diagnoza și repararea dispozitivelor”, a declarat Mark Oancea, Business Development Manager în cadrul Vox.
Datele Vox arată care sunt cele mai frecvente probleme pentru care modelele iPhone ajung în service. Printre acestea se numără: defectele mecanice, contactul cu lichide, problemele legate de ecran, sunet sau de încărcare. Numărul fișelor de intrare în service-ul Vox pentru secțiunea iPhone este în medie de circa 1000 de telefoane anual. Pentru AirPods, cele mai întâmpinate probleme sunt legate de o calitate slabă a sunetului sau de conectivitatea slabă cu dispozitivul-sursă pentru sunet.
