Între timp, compania se pregătește să-și lanseze propria platformă AI
Ce tocmai sa întâmplat? Pe măsură ce mai multe platforme AI apar pe piață, vânzătorii fac joc pentru a-și poziționa ofertele ca fiind cele mai bune. Această rivalitate ar putea fi în spatele comentariilor denigratoare recente ale CEO-ului Salesforce, Marc Benioff, despre Microsoft Copilot. Dar nu este primul care a exprimat plângeri cu privire la produs.
CEO-ul Salesforce, Marc Benioff, are păreri puternice despre Copilot AI de la Microsoft, susținând că nu a îndeplinit așteptările clienților și nu a reușit să ofere valoarea promisă. În timpul convorbirii Salesforce privind veniturile din al doilea trimestru, Benioff a declarat că mulți clienți sunt dezamăgiți de acuratețea și receptivitatea Copilot, adăugând că Microsoft a dezamăgit numeroși clienți cu ofertele sale de AI.
Ca răspuns la comentariile lui Benioff, Jared Spataro, VP corporativ al Microsoft pentru AI la locul de muncă, a declarat pentru Fortune că primesc feedback pozitiv de la clienți. El a citat o creștere cu 60% a clienților Copilot și o dublare a utilizatorilor zilnici în ultimul trimestru.
Dar Benioff și-a dublat poziția pe Copilot în timpul unui interviu care a avut loc în timpul recentei conferințe Dreamforce a Salesforce. „Știm cu toții acum că Microsoft Copilot este practic noul Microsoft Clippy, că clienții nu au primit valoare din el”, a spus el.
Critica lui Benioff vine în timp ce Salesforce se pregătește să-și lanseze propria platformă AI numită Agentforce. Pregătită să debuteze în octombrie, Agentforce se va concentra inițial pe vânzări și servicii pentru clienți. Unii clienți majori, inclusiv ADP, OpenTable și Wyndham, folosesc deja Agentforce.
Benioff susține că agenții Agentforce AI rezolvă peste 90% dintre întrebările ADP privind serviciile pentru clienți. CEO-ul Salesforce prezice că Agentforce va reprezenta un salt înainte semnificativ în tehnologia AI pentru clienții săi. Spre deosebire de Copilot, a spus el, Agentforce oferă o abordare complet integrată a platformei, criticând Microsoft pentru promovarea unui model DIY despre care crede că este costisitor și ineficient pentru clienți.
Desigur, comentariile lui Benioff vin pe fondul concurenței crescânde în spațiul AI, cu marile companii tehnologice concurând pentru dominație în soluțiile AI pentru întreprinderi.
Pentru a fi corect, există câteva diferențe fundamentale între Agentforce și Copilot. Agentforce folosește agenți AI autonomi care pot lucra independent cu o intervenție umană minimă, în timp ce Copilot este mai mult un asistent AI care lucrează alături de oameni.
Astfel de distincții între diferitele platforme pot fi sursa problemelor Copilot cu clienții săi.
Lansat în 2023, Microsoft Copilot integrează tehnologia ChatGPT a OpenAI în aplicațiile Microsoft 365 precum Word, Excel și PowerPoint. O plângere principală a clienților este că nu se comportă bine față de ChatGPT, potrivit Business Insider, care a citat angajați cu cunoaștere directă a feedback-ului clienților.
„De fiecare dată când un client începe să-l folosească, începe să îl compare cu ChatGPT și să spună: „Nu folosiți aceeași tehnologie?””, a spus unul dintre oameni.
Ca răspuns, Microsoft a explicat că clienții nu înțeleg diferențele dintre ChatGPT și Copilot: Copilot pentru Microsoft 365 este construit pe modelul Azure OpenAI, combinând modelele mari de limbă OpenAI cu datele utilizatorilor din Microsoft Graph și aplicațiile Microsoft 365. Microsoft spune că acest lucru înseamnă că instrumentele sale au mai multe restricții decât ChatGPT, inclusiv accesarea temporară a datelor interne înainte de a le șterge după fiecare interogare.
Angajații Microsoft au mai spus BI că Copilot pentru Microsoft 365, versiunea care a ajuns până acum la majoritatea clienților, a primit feedback mixt până la ușor pozitiv.
