Vești bune, oameni buni: este pe cale să ajungă mult mai ușor pentru noi să ne luăm rămas bun de la orice serviciu de streaming nedorit. Așa cum stau lucrurile, utilizatorii nemulțumiți au tot felul de motive pentru a dori să taie cablul (ca să spunem așa) de la stăpânii lor digitali. Poate că ultimul sezon al emisiunii tale preferate s-a terminat de difuzat și nu se va întoarce pentru încă doi ani de testare a răbdării. Mai probabil, Netflix a anulat cu totul un nou serial promițător înainte de a avea chiar șansa de a-și stabili audiența (cum ar fi serialul bine primit „Kaos”, după cum a raportat recent Variety) și continuă să ofere potențialilor spectatori probleme serioase de încredere. Și, desigur, există întotdeauna o tendință printre toți suspecții obișnuiți de a-și majora prețurile din nou și de a face ca cheltuiala să nu mai merite. Oricare ar fi cazul, guvernul federal intervine în sfârșit pentru a face o schimbare de mult așteptată, care va aduce beneficii clienților de pretutindeni.
Într-o mișcare care a făcut titlul mai devreme astăzi, Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a anunțat că serviciile de streaming nu vor mai putea scăpa de metode complicate și – să recunoaștem – sincer umbrite menite să descurajeze abonații să-și anuleze abonamentele recurente. Cunoscută în mod informal ca o regulă „click-pentru-anulare”, acest act va forța streamerii să „ușoare pentru consumatori să-și anuleze înscrierea, așa cum a fost pentru a se înscrie”, potrivit comunicatului de presă. Prevederea a fost adoptată cu un vot strâns de 3-2 și va intra în vigoare la 180 de zile de la publicarea sa în Registrul Federal. (Nu o să credeți acest lucru, dar cele două disidențe au venit de la republicani, conform Reuters. De fapt, aceasta este o victorie mare pentru Administrația Biden/Harris, care a promis anterior că va prelua această practică subtilă.) Președintele FTC Lina M. Khan a spus într-o declarație:
„Prea des, afacerile îi fac pe oameni să treacă prin cercuri nesfârșite doar pentru a anula un abonament. Regula FTC va pune capăt acestor trucuri și capcane, economisind americanilor timp și bani. Nimeni nu ar trebui să rămână blocat să plătească pentru un serviciu pe care nu-l mai dorește”.
Cum afectează această hotărâre FTC pe spectatorii de streaming ca tine și mine
Oricât de mult Netflix-urile și Max-urile și Videoclipurile Prime din lume urmăresc în mod constant numerele de spectatori definite de valori vag, cum ar fi „minute de vizionare”, micul secret murdar al acestei ere actuale de streaming este că fiecare serviciu pur și simplu își dorește cât mai mult din general. populația să fie abonată la platforma sa. În timp ce directorii executivi ar prefera, evident, ca emisiuni precum „Stăpânul inelelor: inelele puterii” să obțină evaluări suficient de mari pentru a justifica cheltuielile bugetare enorme implicate, numărul nu nesemnificativ de clienți care plătesc pasiv pentru abonamentele Prime Video de un an. Fără a urmări vreodată ceva de pe el, este și un câștig net. În curând, totuși, chiar și părinții tăi neștiiți în tehnologie jonglează mod prea multe abonamente plătite se vor putea anula doar cu un singur clic pe telecomanda televizorului.
Aceasta va fi o îmbunătățire semnificativă a actualului status quo. Doar într-un singur exemplu, încercarea mea de a anula un abonament Max în curs de desfășurare a fost întâmpinată cu un prompt care a întrebat: „Înainte de a pleca, Jeremy, putem face ceva pentru a vă ajuta?” Acesta este urmat de o pledoarie (oarecum disperată) de a opta pentru un nivel de abonament mai ieftin, după care algoritmul nici măcar nu pretinde că vă ajută și oferă în schimb un mesaj „Nu găsiți nimic de urmărit? a adăugat fila „filme și seriale” la filme și emisiuni aleatorii. Odată ce ați trecut în sfârșit de aceste ghicitori trei, puteți naviga la unul dintre cele două butoane: „Înapoi la abonament” sau „Continuați pentru a anula”. Chiar și asta nu este sfârșitul, totuși! Există altul pagina care oferă o ultimă „ofertă specială” în speranța de a mă face să rămân (pe care, dezvăluire completă, probabil o voi accepta de îndată ce acest articol va fi publicat), înainte de a-mi permite în sfârșit să fac ceea ce am venit aici să fac în primul rând. Epuizant.
Streamingul are probleme serioase și nu există răspunsuri ușoare pentru a le remedia, dar chiar și acest pas relativ mic pentru transparența și etica corporativă este un salt uriaș pentru clienți ca tine și mine.
