Companiile pot construi chatbot-uri personalizate sau asistenți virtuali care automatizează sarcinile interne
Pe scurt: Microsoft dezvoltă un instrument Copilot la nivel de întreprindere care permite companiilor să creeze aplicații AI personalizate. Clienții pot crea chatboți pentru a interfața cu clienții sau „agenți” AI care automatizează sarcinile interne. Firma de la Redmond a început o versiune beta închisă la începutul acestui an, iar luna viitoare va începe o fază de testare publică.
Microsoft Copilot Studio, un lanț de instrumente care permite companiilor să dezvolte asistenți AI personalizați, intră în previzualizare publică în noiembrie. Asistenții, pe care Microsoft îi numește „agenți”, pot îndeplini diverse roluri administrative îndeplinite în mod normal de angajați.
Conceptul de „angajați virtuali” ar putea aprinde una dintre preocupările principale cu privire la IA generativă: că ar putea înlocui lucrătorii umani. Cu toate acestea, Microsoft subliniază că agenții Copilot automatizează pur și simplu sarcinile obositoare, eliberând angajații să se concentreze pe responsabilități de nivel superior.
De exemplu, o companie ar putea construi un chatbot care să răspundă la întrebările clienților, făcând referire la informații de pe site-ul său web sau la datele interne ale companiei. Un alt agent ar putea genera și rezolva automat biletele de asistență IT prin înțelegerea interogărilor în limbaj natural și amintirea cazurilor anterioare ale clienților.
La primirea de e-mailuri, un agent personalizat ar putea genera răspunsuri adecvate bazate pe context, informații despre expeditor și cunoașterea procedurilor standard de operare ale unei companii. Clienții ar putea, de asemenea, să automatizeze pregătirea profesională cu un agent care analizează datele de HR, discută cu noii angajați, face rezervări, generează programe de întâlnire și învață din interacțiunile anterioare.
Copilot Studio utilizează un mediu low-code, permițând companiilor să creeze asistenți printr-o interfață grafică cu utilizatorul cu puține cunoștințe de programare. Microsoft oferă, de asemenea, agenți pre-construiți pe care clienții pot construi.
Serviciul Dynamics 365 al companiei câștigă 10 agenți noi pe care clienții îi pot folosi pentru a automatiza diferite roluri. Acestea includ un agent de calificare în vânzări AI care poate gestiona contactul cu clienții și poate organiza oportunități, un agent de comunicare cu furnizorul care poate optimiza lanțurile de aprovizionare și poate rezolva problemele conexe și un agent de intenție a clienților, care ar putea ajuta angajații umani din serviciul clienți, învățând cum să rezolve problemele și generând automat articole din baza de cunoștințe.
Microsoft a evidențiat patru companii care au desfășurat agenți Copilot în diverse sectoare. Thomson Reuters a descoperit că o IA ar putea reduce la jumătate timpul necesar pentru a îndeplini anumite sarcini legale de due diligence. McKinsey & Company a descoperit că un agent ar putea scădea cu 90 la sută timpul de pregătire a clienților și munca administrativă aferentă cu 30 la sută.
Cea mai importantă afacere de îngrijire a animalelor de companie din Marea Britanie, Pets at Home, ar putea economisi milioane de oameni cu o IA de protecție a profitului care adună automat cazuri pentru ca angajații umani să le examineze. Firma de avocatură Clifford Chance a integrat și un agent Microsoft Copilot.
Microsoft nu a furnizat o cronologie pentru o lansare publică completă a Copilot Studio.
