Se introduc modificări în programul Flex, dar prețurile rămân neschimbate
Ce tocmai sa întâmplat? Fondatorul și CEO-ul NZXT, Johnny Hou, a postat un răspuns la videoclipul blestemat de la Gamers Nexus, care acuza compania că a executat o înșelătorie „prădătoare, diabolică” cu serviciul său bazat pe abonament Flex pentru computere desktop. Totuși, nu vă așteptați să auziți scuze.
Hou recunoaște în videoclipul de șase minute (mai sus) că NZXT a „încurcat” cu unele aspecte ale serviciului Flex.
Unul dintre primele lucruri despre care vorbește Hou este modul controversat în care NZXT oferă computere spre vânzare și închiriere cu același nume, dar cu specificații ușor diferite. Player: Three PC, de exemplu, a fost evidențiat de Gamers Nexus pentru că a venit cu o placă grafică Nvidia GeForce RTX 4070 Ti Super atunci când a fost cumpărat definitiv, dar versiunea cu abonament a folosit un model RTX 4070 Ti non-Super. Mai mult, valorile de referință pentru jocurile FPS pentru ambele PC-uri au fost aceleași, ceea ce este inexact.
În continuare, denumirea PC-ului „Player” va fi mutată din abonamentul Flex, astfel încât utilizatorii să nu mai fie „confuzi”.
Hou a recunoscut, de asemenea, că au existat campanii publicitare de la influenți care au vorbit despre modul în care serviciul Flex a permis oamenilor să „dețină” un computer, chiar dacă acest lucru nu este adevărat. NZXT a retras toată publicitatea Flex condusă de influenți și a instituit ceea ce numește un proces mai robust de revizuire a creației.
Hou apără programul Flex al NZXT, spunând că unele dintre ceea ce a acoperit Gamers Nexus au fost „concepții greșite”. El spune că singura dată când NZXT a taxat un client mai mult pentru un abonament este atunci când un stat îi cere să înceapă să perceapă taxe de stat și, chiar și în acele situații, notifică clienții din timp asupra schimbării, astfel încât să poată anula dacă doresc.
Hou a spus că schimbările constante ale specificațiilor hardware ale programului Flex au fost o altă concepție greșită. El dă vina pentru acest lucru pe seama rezervelor de piese care devin mai strânse în anumite perioade ale anului.
Preocupările privind confidențialitatea au fost altceva pe care Gamers Nexus a menționat în videoclipul său. Hou a spus că NZXT nu se ocupă de vânzarea datelor oamenilor și că își va actualiza rerms și condițiile pentru a clarifica acest lucru. El a adăugat că fiecare PC Flex care este returnat de la un client este șters complet.
Hou spune că NZXT mai are „multe de învățat” și că poate folosi situația ca o modalitate de a „crește ca companie”.
În timp ce CEO-ul vorbește despre responsabilitate și greșeli și încurcătură, Hou în niciun moment nu își cere scuze sau abordează prețurile ridicate ale programului Flex – una dintre principalele probleme aduse de Gamers Nexus. Faptul că există mai mult de 50 de tăieturi de sărituri în clip și lungimea sa scurtă nu a trecut neobservat nici de comentatori.
