Anularea unui abonament a necesitat 23 de ecrane și 32 de acțiuni
Ce s -a întâmplat? FTC a intentat un proces împotriva lui Uber pentru acuzațiile că s -a angajat în practici înșelătoare de facturare și anulare legate de serviciul său de abonament Uber One. Potrivit agenției, gigantul de călătorie a făcut dificil procesul de anulare inutil, a taxat unii oameni în timpul procesului gratuit și chiar a înscris clienți fără acordul lor.
Uber a lansat Uber One în 2021 cu ademenirea livrării gratuite la comenzi eligibile Uber Eats, reduceri, servicii prioritare și oferte exclusive. Abonamentul costă 10 USD pe lună sau 96 USD pe an.
Plângerea FTC susține că Uber a făcut ca încheierea abonamentelor Uber One să fie dificilă în mod intenționat, în ciuda clienților promițători, ei ar putea „anula oricând”.
Se susține că unii clienți care s -au înscris pentru un proces gratuit au fost acuzați înainte de încheierea procesului, chiar dacă Uber a spus că ar putea anula liber în această perioadă.
Plângerea adaugă că pentru unii oameni, încheierea unui abonament activ a implicat navigarea prin până la 23 de ecrane și luarea de 32 de acțiuni.
Agenția susține că Uber ar elimina opțiunea de a anula din aplicația sa dacă un client ar fi în termen de 48 de ore de la data de facturare. În aceste cazuri, utilizatorilor li s -a spus să contacteze asistența clienților fără a li se spune cum să le atingă. Există, de asemenea, cazuri de clienți cărora au atins asistența clienților și li s -a promis un apel de retur, dar au fost facturați pentru un alt ciclu în timp ce așteptau să audă înapoi.
Unii clienți s -au plâns că au fost înscriși pentru Uber One, fără a -și da consimțământul. O persoană a spus că au fost acuzați, în ciuda faptului că nu au un cont Uber.
FTC contestă, de asemenea, afirmația Uber că Uber One economisește clienții 25 de dolari pe lună din cauza beneficiilor sale (site -ul web susține acum că este de 27 USD pe lună). Agenția spune că cifra este inexactă și nu ține cont de costul lunar al abonamentului la calcularea economiilor.
Uber a spus că a fost „dezamăgit” faptul că FTC a ales să avanseze cu procesul. Acesta a spus că anularea Uber se poate face acum oricând în aplicație și necesită majoritatea oamenilor mai puțin de 20 de secunde. Acesta a adăugat că nu se înscrie și nu percepe clienți fără acordul lor.
FTC susține că practicile Uber încalcă Legea FTC și Legea de încredere a cumpărătorilor online (ROSCA).
„Americanii s -au săturat să se înscrie la abonamente nedorite care par imposibil de anulat”, a declarat Andrew Ferguson, președintele FTC. „FTC-ul Trump-Vance luptă din nou în numele poporului american. Astăzi, susținem că Uber nu numai că a înșelat consumatorii în legătură cu abonamentele lor, dar a făcut, de asemenea, nejustificat de a anula clienții.”
