Procesele de anulare dificile nu dispar încă
Ce s -a întâmplat? Executarea FTC a regulii de opțiune negativă modificată, adesea cunoscută sub numele de regula de clic-la-anul, a fost întârziată cu două luni după ce agenția a votat pentru a amâna termenul limită de conformitate. Regula va fi probabil binevenită de consumatori, deoarece obligă companiile care oferă abonamente pentru a face anularea acestora un proces simplu, în locul procedurii adesea complexe – uneori intenționat – pe care multe firme o au în vigoare.
A fost din martie 2023, când FTC a propus un clic pentru a anula prevederile care ar solicita companiilor să facă procesul de anulare a abonamentelor recurente la fel de simple ca înscrierea la acestea.
Regula privind abonamentele și alte planuri de opțiuni negative a fost ratificată de FTC într-un vot de 3-2 în octombrie 2024. Modifică regula de opțiune negativă introdusă pentru prima dată în 1973.
O ofertă de opțiune negativă este orice tranzacție în care un vânzător tratează tăcerea dvs.-sau nerespectarea unei măsuri specifice-ca permisiunea de a fi perceput sau a trimis mărfuri. Exemple tipice sunt căsuțele de abonament care păstrează transportul (și facturarea) până când anulați, încercări gratuite care se derulează în planuri plătite sau cluburi de stil „Book-of-the-Month” care se livrează, cu excepția cazului în care spuneți „nu”.
Într-o mișcare care nu a surprins pe nimeni, companii din industria telecom, publicitate și ziare-cele renumite pentru că au făcut abonamentele lor atât de greu de anulat încât îi scoate pe oameni chiar încercând-au depus mai multe procese pentru a bloca regulamentul de clic-to-cancel în aceeași lună în care a fost adoptat. Camera de Comerț a SUA, Biroul de publicitate interactivă, Asociația de Securitate Electronică și Asociația Internet și Televiziune (NCTA) au susținut că regula limitează capacitatea unei firme de a vorbi clienții din anularea cablului sau a altor servicii. De asemenea, aceștia au mai susținut că a încălcat protecția primei modificări ale companiilor.
FTC spune că regula a intrat în vigoare pe 19 ianuarie, dar aplicarea unor dispoziții a fost întârziată până la 14 mai. Acum, FTC a votat cu 3-0 pentru a întârzia aplicarea timp de 60 de zile, împingând data până la 14 iulie 2025.
FTC scrie că motivul întârzierii este de a oferi companiilor timp suficient pentru a -și ajusta sistemele și procedurile, astfel încât acestea să respecte regula și să faciliteze anularea abonamentelor lor. Întreprinderile au primit deja 180 de zile pentru a se conforma, dar se pare că FTC crede acum că au nevoie de alte două luni.
În timp ce companiile vor putea totuși să ofere încercări gratuite, anularea acestora și a altor abonamente ar trebui să fie o sarcină mult mai puțin dificilă în viitor – cu siguranță nimic care să implice apeluri telefonice și să mențină clienții în așteptare atât de mult timp încât pur și simplu renunță.
Maskthead: Elisa Ventur; Centru: Marques Thomas
