Cumpărați acum, nu plătiți mai târziu
Pe scurt: Pericolul cu care se confruntă BUMĂ acum, plătește mai târziu companiile este atunci când clienții nu respectă partea „plătită mai târziu”. Este o problemă cu care se confruntă gigantul industriei Klarna, care și -a văzut pierderile nete mai mult decât dublul în primul trimestru, în timp ce mai mulți clienți s -au străduit să -și plătească ratele de împrumut.
Pierderile nete ale lui Klarna pentru primul trimestru au ajuns la 99 de milioane de dolari, aproape dublul celor 47 de milioane de dolari pe care i -a pierdut în aceeași perioadă cu un an mai devreme.
Problema este că un număr din ce în ce mai mare de clienți care au scos cumpărarea acum, plătește împrumuturi ulterioare se luptă să le plătească.
Klarna oferă serviciile BNPL pentru o serie de comercianți, permițând clienților să achiziționeze o gamă largă de articole în rate. Compania își câștigă banii prin perceperea taxelor comercianților și clienților care nu reușesc să plătească la timp.
În raportul său de câștiguri din primul trimestru, Klarna a dezvăluit că pierderile de credit ale consumatorilor au fost de până la 136 milioane dolari, o creștere de aproximativ 17% față de un an mai devreme.
Se pare că există o tendință din ce în ce mai mare a clienților BNPL care nu poate să își îndeplinească obligațiile contractuale. Platforma de credit LendingTree a efectuat un sondaj luna trecută care a constatat că 41% dintre utilizatorii împrumuturilor BNPL au declarat că au plătit cu întârziere pe unul dintre ei în ultimul an, în creștere de la 34% față de un an în urmă. Împrumutații cu venituri mari au fost printre cei mai probabil să plătească cu întârziere, împreună cu bărbații, tinerii și părinții copiilor mici.
Sondajul a arătat, de asemenea, că un sfert dintre utilizatorii BNPL au declarat că au folosit împrumuturile pentru a cumpăra alimente pe fondul creșterii costurilor de supermarket și a marcat o creștere de 14% față de un an în urmă. De asemenea, a dezvăluit că aproape 1 din 4 utilizatori BNPL au spus că au avut trei sau mai multe împrumuturi BNPL active la un moment dat.
Banca Rezervei Federale din New York a raportat săptămâna trecută că datoria consumatorilor americani a crescut cu 167 miliarde de dolari în primul trimestru pentru a ajunge la un record de 18,2 trilioane de dolari.
În altă parte a veniturilor lui Klarna, care a fost prezentată folosind un avatar generat de AI al directorului său executiv, compania a declarat că a folosit inteligența artificială pentru a ajuta la reducerea costurilor.
Numărul companiei a scăzut cu 39% în ultimii doi ani, costurile serviciului pentru clienți au scăzut cu 12% în primul trimestru. Se estimează că Klarna a înlocuit 700 de angajați cu AI.
Vestea bună pentru oameni este că Klarna a început să le angajeze din nou, după ce CEO -ul său a recunoscut recent că chatbot -urile de servicii pentru clienți AI a oferit o producție de „calitate mai mică”.
