Comoditatea, conformitatea și obiceiurile de lungă durată ajută puterea de ședere a coloanei fixe
Redactor de luare: Într -o epocă în care smartphone -urile și tehnologia wireless domină comunicarea personală, lumea afacerilor rămâne ferm atașată de linia fixă. Din mai multe motive, telefoanele tradiționale cu fir de cupru vor continua să joace un rol esențial în mediile comerciale, de la hoteluri și spitale până la instituții financiare și birouri corporative.
Cu toate acestea, linia de afaceri modernă a evoluat, multe organizații trecând de la sisteme de cupru vechi la soluții digitale care utilizează Internet Protocol (IP) pentru a transmite apeluri. Această schimbare este determinată de economii de costuri, comoditate și cerințe de reglementare, asigurându -se că companii precum Cisco Systems și AT&T mențin un punct robust pe piața telefonică. Potrivit Synergy Research Group, piața globală a telefoanelor IP a fost evaluată la aproximativ 1,3 miliarde de dolari în 2024.
„Este o afacere critică”, a declarat pentru The Wall Street Street, Zee Hussain, vicepreședinte senior al Global Enterprise Solutions la AT&T. Hussain a explicat că aceste telefoane sunt indispensabile în setări, de la birourile din fața spitalului până la contoarele de restaurante. În serviciile financiare, a menționat el, liniile fixe ajută companiile să înregistreze, să înregistreze și să urmărească apelurile pentru a îndeplini standardele de reglementare.
Cisco, un furnizor major de sisteme telefonice de afaceri, a înregistrat o scădere a vânzărilor către lucrătorii de cunoștințe corporative, dar cererea rămâne constantă în domenii precum recepțiile de birou și ospitalitatea. „În consumator, nu le mai folosim atât de mult”, a spus Snorre Kjesbu, vicepreședintele principal al Cisco și directorul general al colaborării și tehnologiei experienței angajaților. „Dar în afaceri, este de fapt o necesitate masivă”.
Hotelurile, în special, ilustrează relevanța durabilă a liniei fixe. Steve Bearden, vicepreședintele găzduit de voce pentru furnizorul de tehnologie ospitalității Allbridge, a descris cum un hotel tipic de 250 de camere va adăposti mai mult de 300 de telefoane fizice, cu cel puțin unul în fiecare cameră de oaspeți și altele situate în întreaga proprietate. Unele jurisdicții americane necesită ca hotelurile să ofere telefoane în fiecare cameră de oaspeți și chiar acolo unde nu sunt mandatați, problemele de răspundere pentru răspundere încurajează operatorii să le mențină în cazul în care oaspeții cu recepție slabă a celulelor trebuie să apeleze la servicii de urgență.
„Pentru spațiul hotelier, cu siguranță nu văd că va merge nicăieri în curând”, a spus Cole Baker, vicepreședinte al serviciilor de gestionare a ospitalității la Oldham Goodwin. El a adăugat că eliminarea telefoanelor din cameră ar diminua experiența oaspeților, deoarece mulți le folosesc în continuare pentru a contacta recepția sau serviciul de cameră pentru comandă. Propriul birou corporativ al Oldham Goodwin oferă, de asemenea, telefoane de birou pentru angajații care îi preferă, iar Baker a confirmat că a vorbit de la linia fixă în timpul interviului cu WSJ.
Alte industrii cântăresc și viitorul telefoanelor de birou. La New York Life Insurance, directorul tehnologic Kevin Glynn a declarat că fiecare birou este în prezent echipat cu un telefon fizic, deși acest lucru s-ar putea schimba pe măsură ce compania migrează în sisteme de apeluri bazate pe software. Glynn a recunoscut că tranziția ar putea fi dificilă pentru unii angajați, amintind de o experiență anterioară în care câțiva membri ai personalului au rezistat să renunțe la telefoane.
La firma de avocatură McDermott Will & Emery, telefoanele rămân un element pe majoritatea birourilor, o practică care co-șeful tehnologiei și externalizarea Shawn Helms a fost atribuită în mare parte obișnuinței. Dar pentru unele întreprinderi, separarea muncii și a apelurilor personale, împreună cu nevoia de a înregistra și monitoriza comunicațiile pentru conformitate, sunt motive critice pentru a menține linii fixe, a menționat Hussain de la AT&T.
Telefoanele fixe de la AT&T sunt concepute pentru a eficientiza funcțiile esențiale de afaceri, cum ar fi transferul, contopirea și înregistrarea apelurilor – sarcini care pot fi greoaie pe dispozitivele mobile. Atât AT&T, cât și Cisco continuă să investească în ofertele lor de telefon, Cisco integrează funcții precum reducerea zgomotului de fundal alimentat cu AI pentru a răspunde nevoilor în evoluție ale utilizatorilor de afaceri.
