„A plecat de la a fi o poveste de arbitraj a forței de muncă” la o „poveste de arbitraj intelectual”.
Imaginea de ansamblu: Recunoscută de mult timp ca destinație pentru tehnologia informației și externalizarea asistenței, India atrage acum noi investiții de la companii precum McDonald’s și asigurătorul britanic Bupa, care înființează centre de capacitate globală concepute pentru a gestiona sarcinile de date mari. Aceste centre, adesea bazate în marile orașe precum Bengaluru, presupun acum roluri de miză mare, care includ monitorizarea de la distanță a echipamentelor industriale și livrarea de recomandări personalizate pentru consumatori.
Mișcarea nu este pur și simplu un joc pentru costuri mai mici de forță de muncă; Acesta reflectă o nevoie crescândă de abilități avansate de AI, care sunt la scurt timp acasă pentru multe firme multinaționale. Pe măsură ce costurile de recrutare pentru inginerii AI din piețele occidentale se ridică, potențialul de „expertiză AI profundă și scalabilă” în India iese în evidență. Lalit Ahuja, directorul executiv al ANSR, un consultanță care sfătuiește cu privire la centrele de capacitate globală, a declarat pentru Financial Times că aceste centre „pun la punct decalajul” pentru angajatorii internaționali. „Drept urmare, GCC -urile apar rapid ca o coloană vertebrală strategică AI pentru multe dintre aceste organizații”, a spus el pentru publicație.
Tesco oferă un exemplu clar al acestei evoluții. Când retailerul cu sediul în Marea Britanie și-a stabilit centrul Bengaluru în 2003, a fost în primul rând un hub pentru economiile de costuri de back-office. Cu toate acestea, astăzi, sub conducerea directorului executiv al Tesco Business Solutions, Sumit Mitra, accentul a trecut la valoarea bazată pe informații. „A trecut de la a fi o poveste de arbitraj a forței de muncă” la o „poveste de arbitraj intelectual”, a spus Mitra.
Aproape 5.000 de angajați de la Bengaluru Center sunt responsabili pentru funcții de bază, cum ar fi monitorizarea analitică a temperaturilor frigiderului la nivel mondial și identificarea unităților necesită înlocuire. Controlul acestor sisteme în mod central, a spus Mitra, a ajutat Tesco să economisească „milioane de lire sterline” anual prin reducerea deșeurilor alimentare.
Avantajul Indiei în epoca AI se bazează pe marea sa forță de muncă și pe creșterea accesului la resurse tehnologice sofisticate. Rohan Lobo, care conduce practica GCC pentru Deloitte în Asia de Sud, a menționat că, deși India urmărește SUA și China în AI Innovation, GCC -urile au șansa de a schimba ecuația prin utilizarea modelelor de limbaj mare și a altor instrumente disponibile prin intermediul companiilor lor mamă globale. „Pe măsură ce AI devine o parte esențială a creșterii pentru multe companii, doriți să o păstrați ca un șofer și un avantaj competitiv strategic și doriți să îl păstrați în casă”, a spus el.
GCC -urile nu susțin doar produsele existente; De asemenea, testează noi tehnologii menite să „inoveze înapoi în restul lumii”, potrivit lui John Lombard, șeful de date al NTT din Asia-Pacific. Împingerea este către contribuții de mare valoare, iar un sfert din cele mai mari centre dezvoltă acum capacități în domenii precum AI Ageic și Analytics Advanced, a declarat Jaspreet Singh, care conduce practica GCC la Grant Thornton Bharat.
Singh a explicat că, în timp ce cele mai mari orașe din India au infrastructură pentru a sprijini aceste operațiuni, este nevoie de investiții mai largi pentru instruire și reținere pentru a rămâne în fața noilor hub -uri care apar în locuri precum Europa de Est. „În caz contrar, riscăm să pierdem teren pentru hub -uri globale emergente precum Europa de Est”.
Sectorul de back office din India a suferit o extindere rapidă, crescând de la venituri de 11,5 miliarde de dolari și 400.000 de angajați în 2010 la 65 miliarde dolari și 1,8 milioane de lucrători în 2021. Inductul de consultanță prezice că această cifră poate atinge 100 de miliarde de dolari până în 2030.
Cu toate acestea, pe măsură ce sectorul avansează, la fel și provocările absolvenților de tehnologie de formare pentru nevoile pieței – un punct evidențiat de analiștii de la Goldman Sachs, care consideră pregătirea forței de muncă ca un obstacol cheie.
Pentru Priyank Kharge, Ministrul Electronicii și IT pentru Karnataka – statul care găzduiește aproape 40 la sută din 1.800 GCC din India – transformarea sectorului marchează o nouă eră pentru economia țării. India, a spus el, nu mai este privită doar ca un furnizor de servicii, ci ca „un ecosistem care poate oferi inovații și invenții (și) să ofere soluții și produse la scară”.
