Tragerea înapoi pe caracteristicile AI supraevaluate
Tăierea colțurilor: Pe măsură ce peisajul pentru produsele alimentate de AI evoluează, companiile se confruntă cu cerințe tot mai mari pentru a oferi nu doar inovația, ci în mod clar susținute și comunicate sincer afirmații despre ceea ce poate face tehnologia lor. „Când comercializați AI ca magia, veți invita controlul”, a spus George Heudorfer, profesor adjunct la Colegiul de Afaceri al Universității New Haven din Pompea. „Uneori, această exagerare nu este doar puffery. Este o afirmație de performanță și trebuie să susțineți asta cu ceva mai mult decât o notă cheie și o frază.”
Marile companii de tehnologie reevaluează modul în care promovează caracteristicile de inteligență artificială după o examinare sporită din partea industriei și autorităților de reglementare federale. În ultimul an, Apple, Google, Microsoft și Samsung au revizuit sau retras mai multe afirmații de marketing despre cele mai recente produse AI, răspunzând preocupărilor că materialele promoționale pot supraestima ceea ce pot face aceste sisteme sau când vor fi disponibile noi funcții. Modificările vin atât pe măsură ce Divizia Națională de Publicitate (NAD) a programelor naționale BBB, cât și Comisia Federală a Comerțului își accentuează concentrarea asupra exactității publicității AI, impunând companiilor să ofere explicații mai clare și mai precise despre capacitățile tehnologiei.
Big Tech se îndreaptă către campanii publicitare din ce în ce mai atrăgătoare și elaborate pentru a-și promova produsele AI, folosind frecvent evenimente pe scară largă, videoclipuri demonstrative și campanii publicitare pe scară largă. Cu toate acestea, verificarea capacităților din lumea reală a sistemelor AI prezintă dificultăți inerente, ceea ce duce la provocări atât pentru marketeri, cât și pentru autoritățile de reglementare. „Aceasta este lupta în multe dintre aceste cazuri în jurul instrumentelor și produselor AI”, a declarat Laura Protzmann, avocat la Divizia Națională de Publicitate a programelor naționale BBB, pentru The Wall Street Journal. Protzmann a explicat că NAD a început să investigheze proactiv cererile de marketing AI, deoarece lansările cu profil înalt expuneau consumatorii la mai multe astfel de promisiuni, adesea cu mijloace limitate pentru a evalua cererile în mod independent.
Ancheta NAD a găsit atât pretenții susținute, cât și neacceptate cu privire la caracteristicile AI. Într -un caz proeminent, site -ul Apple a anunțat noi funcții AI ca „disponibile acum”, alături de detalii despre capabilități precum notificări prioritare, instrumente de generare a imaginilor și integrare Chatgpt.
Potrivit NAD, multe dintre aceste caracteristici erau încă în curs de dezvoltare la momentul reclamelor, iar dezvăluirile cu imprimeu mic ale Apple nu au clarificat suficient statutul de lansare. În timp ce s -au lansat în mare parte prin actualizări software de la sfârșitul anului 2024, Apple și -a făcut mai clar materialele promoționale cu privire la ce funcții sunt reale și care urmează. De asemenea, Apple a retras un anunț care prezintă o capacitate Siri inedită care încă nu a fost livrată.
Alte companii au întâlnit recenzii similare. Google a eliminat un videoclip promoțional YouTube pentru asistentul său Gemini, urmând întrebări despre reprezentarea performanței și vitezei produsului. Videoclipul, care a demonstrat diverse sarcini avansate, se află acum în principal pe un blog al companiei care explică contextul și limitările sarcinilor prezentate.
Microsoft a întrerupt o pagină web care a prezentat funcția de chat de afaceri a asistentului său de copilot ca funcționând „perfect pe toate datele dvs.”. NAD a constatat că această limbă ar putea implica în mod greșit utilizatorii ar putea comuta între aplicații și să genereze documente fără implicare manuală; De atunci, Microsoft și -a modificat revendicările și a clarificat baza pentru orice beneficii raportate de productivitate, remarcând în publicitate că rezultatele sondajului reflectă percepțiile utilizatorilor, mai degrabă decât rezultatele măsurabile. Deși Microsoft nu a fost de acord cu unele dintre concluziile NAD, a spus că va respecta recomandările.
Între timp, Samsung a fost de acord să înceteze să-și revendice frigiderul alimentat cu AI „recunoaște automat ce este în frigiderul tău, așa că știi mereu ce se află în interior”. NAD a găsit camera în spatele produsului său „Vision AI Inside” poate recunoaște doar 33 de produse alimentare specifice și doar cele care sunt clar vizibile. Compania a abandonat acest limbaj de marketing înainte de a fi emisă o hotărâre formală a NAD.
De asemenea, autoritățile de reglementare federale au acționat direct. În septembrie 2024, FTC a lansat „Operațiunea AI se respectă”, aducând acțiuni de aplicare și plângeri legale împotriva companiilor constatate pentru a exagera sau a reprezenta greșit capacități și rezultate AI. De exemplu, o comandă propusă împotriva Ascend ECOM, care a comercializat servicii de comerț electronic bazate pe AI cu promisiuni de profit exagerate, ar fi interzis fondatorii săi de activități comerciale similare și ar impune sancțiuni financiare abrupte.
Credit de imagine: The Wall Street Journal
