Compania a abandonat o clauză similară în urmă cu cinci ani, după ce a primit 75.000 de revendicări individuale ale Alexa
Un cartof fierbinte: Te gândești să duci Amazon în instanță? Acest lucru va fi mult mai dificil de acum înainte pentru clienții din SUA, datorită Condițiilor de utilizare actualizate ale companiei, care reinstituie arbitrajul obligatoriu și interzic procesele de acțiune colectivă.
Amazon a notificat clienții cu privire la modificări prin e-mail vineri, în aceeași zi în care au intrat în vigoare. Continuarea utilizării oricărui serviciu Amazon este considerată acceptarea acestora. Utilizatorii nu au primit nicio notificare prealabilă.
În conformitate cu Condițiile de utilizare revizuite ale Amazon, aproape orice dispută legată de un serviciu Amazon sau de produse și servicii vândute prin Amazon.com trebuie acum să treacă printr-un arbitraj obligatoriu în loc de o sală de judecată. Asta înseamnă că nu există judecător sau juriu, iar capacitatea unei instanțe de a revizui decizia arbitrului este limitată. Clienții pot aduce în continuare cazuri eligibile în instanța pentru cereri cu valoare redusă.
Renunțarea la acțiunea colectivă însoțitoare necesită ca arbitrajul să aibă loc pe bază individuală, împiedicând clienții să se alăture unei acțiuni colective sau reprezentative. De asemenea, interzice cererile de reparații publice și alte căi de atac solicitate în numele altora.
Modificarea ar putea face cererile care implică pierderi individuale mici mult mai greu de urmărit, deoarece plata potențială ar putea să nu justifice timpul sau costul depunerii unui caz singur.
Arbitrajul are loc, de asemenea, în mod privat, în fața unui arbitru terț, astfel încât disputa și orice soluționare rămân în general în afara vederii publicului. Amazon susține că procesul oferă clienților o modalitate rapidă și eficientă din punct de vedere al costurilor de a rezolva reclamațiile, păstrând în același timp opțiunea de daune cu valoare redusă.
Compania a adăugat prevederi care vizează gestionarea unui număr mare de dosare similare de arbitraj. Dacă 25 sau mai multe cereri referitoare la aceeași chestiune ajung în termen de șase luni, Amazon le va trata ca pe un „arbitraj în masă” și le va rezolva în loturi de cel puțin 25.
Amazon a renunțat la cerința anterioară de arbitraj în 2021, după ce aproximativ 75.000 de clienți au acuzat-o pe Alexa că le-a înregistrat fără consimțământ. Avocații au depus dosarele în mod individual, lăsând pe Amazon să se confrunte cu taxe inițiale de milioane de dolari și cu o povară administrativă considerabilă.
În ultimii cinci ani, condițiile Amazon au îndreptat, în schimb, clienții să depună cereri în instanțele din statul Washington, unde compania are sediul central. Noile reguli inversează această poziție și se aplică imediat, deși procesele și acțiunile colective depuse înainte de 14 august nu sunt afectate.
Clienții și avocații lor pot încerca în continuare să introducă acțiuni colective, după care Amazon poate cere instanței să pună în aplicare noul său acord. Judecătorii au susținut, în general, clauzele de arbitraj corporative, dar o instanță va decide în cele din urmă dacă termenii Amazon blochează fiecare caz.
