Utilizatorii au raportat actualizări surprinzătoare, downgrade, rambursări și notificări de epuizare a stocurilor
Pe scurt: Intel a extins cu generozitate garanțiile pentru procesoarele Raptor Lake din a 13-a și a 14-a generație în urma unei epidemii de blocări la începutul acestui an. Cu toate acestea, serviciul pentru clienți al companiei s-a dovedit oarecum haotic, stocul în scădere ducând la rezultate norocoase pentru unii utilizatori și rezultate nefericite pentru alții.
Utilizatorii care solicită înlocuiri sau rambursări pentru procesoarele Intel Raptor Lake ar putea fi surprinși. Rapoartele recente indică faptul că clienții primesc răspunsuri dramatic variate din partea companiei, posibil din cauza unei surse tensionate de procesoare.
De obicei, atunci când utilizatorii trimit procesoare Intel deteriorate, compania le testează pentru a confirma problemele raportate înainte de a trimite fie o rambursare, fie o înlocuire a aceluiași model. Cu toate acestea, un utilizator de pe Twitter a raportat că a primit o rambursare completă pentru un Core i9-13900K care a funcționat perfect, ceea ce indică faptul că Intel nu verifică întotdeauna RMA-urile pe care le primește.
Ei bine, este 100% oficial. Am primit azi un cec de 599 USD de la Intel pentru funcționarea mea completă, nu mi-a dat niciodată o problemă, de aproape 2 ani, 13900k. Au cerut zero dovezi de instabilitate și chiar au plătit transportul. Mi-as dori sa se intample asta in fiecare generatie!!! Laugh out loud.
– Pk1 (@Pk_419) 10 septembrie 2024
În plus, clientul a primit cei 600 USD pe care probabil i-au plătit pentru procesor în 2022. Astăzi, un 13900K este mai aproape de 400 USD. Din punct de vedere tehnic, acea rambursare de 600 de dolari ar putea plăti pentru o actualizare la un i9-14900K de generație următoare cu câțiva dolari de rezervă.
Între timp, un utilizator Reddit a împărtășit fotografii cu un upgrade gratuit de 14900K pe care l-a primit după ce a trimis prin poștă cipul defect de generație a 13-a. Cazuri similare au mai avut loc, unii clienți primind procesoare retrogradate sau nimic.
Utilizatorii au raportat că Intel nu dispunea de piese de schimb la începutul acestei luni. Deși unii au asigurat rambursări, altora li s-au trimis versiuni diferite ale vechiului lor procesor care nu acceptau overclockarea sau includeau grafică integrată.
Tocmai am primit 14900K ca înlocuitor pentru vechea mea generație a 13-a!
byu/SomeOrdinary_Indian inintel
Deși rămâne neclar câte solicitări RMA a primit Intel de la extinderea garanțiilor, numărul este probabil masiv. Compania trimite rambursări și înlocuiri pentru a rezolva o problemă care a afectat o parte semnificativă a unităților din cele mai recente game de procesoare desktop ale sale.
O eroare de microcod a dus la solicitări necorespunzătoare de tensiune, dăunând permanent multe cipuri din generațiile a 13-a și a 14-a și crescând dramatic ratele de eșec ale acestora. Deși o actualizare recentă a BIOS-ului a rezolvat problema pentru utilizatorii care nu observaseră încă simptomele, multe altele încă funcționează defectuos și trebuie înlocuite.
Cei care achiziționează noi procesoare Raptor Lake sau utilizatorii existenți care nu au întâmpinat blocări ar trebui să confirme cu producătorul plăcii de bază că BIOS-ul lor este actualizat. Intel susține că liniile sale viitoare, Lunar Lake și Arrow Lake, nu suferă de eroarea de microcod.
