Echipa de asistență coreeană a Samsung poate remedia problema, dar asistența din SUA nu se poate deranja să ridice telefonul
Facepalm: Unii proprietari de telefoane Samsung sunt înnebuniți din cauza unei pete proaste. Gigantul tehnologic coreean a lansat recent o actualizare care a blocat mai multe modele. Plângerile au început să ajungă pe site-urile și forumurile de socializare la scurt timp după ce actualizarea a intrat în direct.
Miercuri, Samsung a lansat o actualizare care a spart mai multe dispozitive Galaxy model mai vechi, inclusiv multe din seria Galaxy S10, seria Galaxy Note 10, Galaxy M51 și Galaxy A90. Pare a fi o problemă aproape globală, cu cazuri confirmate în Coreea, Statele Unite, Singapore, Australia, Belgia, Franța, Indonezia, Filipine și Germania.
Utilizatorii Reddit raportează că actualizarea defectuoasă a pus telefoanele lor într-o buclă de pornire continuă. O resetare hard nu are efect, ciclul reluându-se atunci când telefonul pornește din nou. De fapt, toate încercările de a întrerupe bucla au eșuat în afară de efectuarea unei resetari din fabrică. În timp ce unii utilizatori sunt de acord cu acest lucru, alții deplâng că nu au o copie de rezervă curentă.
„Îmi doresc foarte mult fotografiile”, a scris un Redditor, ilustrând importanța realizării periodice de copii de rezervă a datelor.
Comentariu
byu/rbthompsonv din discuție
insamsunggalaxy
În timp ce unii utilizatori din Coreea de Sud au raportat că o vizită la un atelier de reparații a remediat problema fără a-și șterge datele, clienții din SUA s-au lovit de un zid de cărămidă cu asistență pentru clienți – fără un joc de cuvinte.
„Am vorbit cu Samsung Care US pe Twitter și au spus că lucrează la o remediere, dar nu au ETA”, a spus un utilizator Reddit. „Când am menționat că Samsung Coreea poate oferi o remediere, au spus că nu pot comenta ce fac alte regiuni.”
A nu comenta acțiunile altor regiuni este bine și bine, dar nu asta a fost ideea clientului. Nu a cerut un comentariu. A fost o sugestie pentru echipa de asistență din SUA să contacteze omologul său coreean și să afle cum a rezolvat problema.
Se pare că Samsung a remediat defecțiunea software și a reemis actualizarea. Cu toate acestea, acest lucru nu face prea mult bine pentru persoanele care nu își pot reporni telefoanele. Singura soluție deocamdată este să faceți o resetare din fabrică, să restaurați o copie de rezervă (dacă aveți una) și apoi să descărcați actualizarea corectată.
Comentariu
byu/mikethespike056 din discuție
în Android
Desigur, aparatul de PR al Samsung încearcă să minimizeze problema, spunând lui Ars Technica că este conștient de problemă, fără a omite să menționeze că afectează doar „un număr limitat” de dispozitive.
„Suntem conștienți de faptul că un număr limitat de smartphone-uri Galaxy care rulează pe Android 12 se repornesc continuu în timpul unei actualizări la cea mai recentă versiune a aplicației SmartThings.”
Declarația purtătorului de cuvânt indică, de asemenea, că problema nu este cu Android core. O actualizare a aplicației SmartThings a cauzat eșecul. SmartThings este un software proprietar dezvoltat intern pentru a controla alte aparate Samsung, cum ar fi televizoarele. Aplicația vine preinstalată pe majoritatea dispozitivelor Galaxy, astfel încât chiar și utilizatorii care nu au folosit-o niciodată vor experimenta bug-ul.
Această admitere a pus întrebări dacă ar trebui să aibă vreodată încredere în actualizările Samsung sau chiar să se obosească să plătească peste 1.000 USD pentru un telefon emblematic.
„(Șapte) ani de actualizări par mai puțin importanți, pe măsură ce continui să citesc povești ca aceasta”, a scris Redditor Bassexpander. „Următorul meu telefon va fi probabil un midranger folosit de 1 an. De ce aș turna tone de bani într-o navă emblematică pe care o bridă în mod întâmplător sau are o defecțiune hardware descoperită în 3 până la 4 ani?”
Într-adevăr, această eroare afectează numai dispozitivele mai vechi care rulează Andriod 12. Dacă sunteți pe Android 13 sau o versiune ulterioară, probabil că sunteți în siguranță – cel puțin până când următoarea eroare de spargere a dispozitivului va apărea în câțiva ani.
Credit imagine: Petras Gagilas
