FTC vizează capcanele enervante de abonament cu mandatul „Click-to-Cancel”.

URMĂREȘTE-NE
16,065FaniÎmi place
1,142CititoriConectați-vă

Companiile spun că trecerea la o metodă ușoară de dezabonare va crește „anulările accidentale”

Pe scurt: California a adoptat recent o lege care impune companiilor cu abonamente cu reînnoire automată să faciliteze dezabonarea de la serviciu precum inițierea acestuia. Legislația interzice furnizorilor de servicii să ofere înscrieri ușoare cu un singur clic, în timp ce anularea este cât se poate de frustrantă. Deși legea nu se extinde dincolo de granițele Californiei, urmează reglementări similare la nivel federal.

Miercuri, Comisia Federală pentru Comerț a fost de acord să-și ratifice regula „Click-to-Cancel” printr-un vot de 3-2. Click to Cancel (C2C) este aproape identic cu legea din California. În esență, prevede ca consumatorii să aibă opțiunea de anulare, care este la fel de simplă ca și abonamentul. De asemenea, interzice companiilor să mintă prin omisiune și să factureze persoane atunci când nu au fost de acord în mod explicit să plătească.

„Prea des, companiile îi fac pe oameni să sară prin cercuri nesfârșite doar pentru a anula un abonament”, a declarat președintele Comisiei Lina M. Khan. „Regula FTC va pune capăt acestor trucuri și capcane, economisind americanilor timp și bani”.

Reglementarea vine după o revizuire în curs a regulii FTC privind opțiunile negative din 1973. Opțiunile negative sunt atunci când o afacere cere clientului să ia măsuri pentru a evita taxarea. Un exemplu ar fi o încercare gratuită care facturează cardul dvs. de credit la sfârșitul perioadei de încercare, cu excepția cazului în care anulați, care este modelul exact pe care majoritatea companiilor îl folosesc de zeci de ani.

FTC a aprobat C2C pentru comentarii publice în martie 2023 și a primit peste 16.000 de răspunsuri de la consumatori, asociații comerciale, organe de supraveghere și agenții guvernamentale locale și naționale. Deloc surprinzător, companiile care folosesc tehnici complicate de anulare sunt împotriva regulii.

În timp ce grupurile comerciale își întemeiază argumentele drept pro-consumator, ele sunt în mod flagrant egoiste. Oponenții susțin că a face anularea la fel de ușoară ca un clic va crește rata de „anulare accidentală”. De asemenea, ei spun că consumatorii sunt „obișnuiți” cu procesele prelungite de anulare și rareori se plâng.

„Dacă vânzătorilor li se cere să permită anularea printr-un singur clic sau acțiune a consumatorului, anulările accidentale vor deveni mult mai frecvente, deoarece consumatorii nu se vor aștepta în mod rezonabil să-și elimine bunurile sau serviciile recurente cu un singur clic”, a comentat un grup de publicitate.

„Utilizarea reînnoirilor automate pentru abonamentele la ziare și reviste nu are ca rezultat plângeri generale și consumatori nemulțumiți”, a declarat News/Media Alliance, un grup comercial de editori. „(Primim) foarte puține reclamații (cu privire la anulare).”

Aceste argumente nu reușesc să menționeze că companiile au condiționat majoritatea clienților să accepte să sară prin cercuri pentru că plângerea de asta nu face nimic. În plus, abonamentele în era digitală au devenit din ce în ce mai ușoare, în timp ce procesele de anulare sunt încă în vigoare în anii 1980.

FTC spune că, pe măsură ce procesele de abonament au devenit mai convenabile, la fel a crescut și numărul de reclamații cu privire la opțiunile negative pe care le primește. În 2021, FTC a trimis în medie 42 de reclamații zilnice ale consumatorilor privind anularea abonamentului. Această medie este de până la 70 pe zi în 2024, cu câteva luni rămase.

Regula C2C intră în vigoare la 180 de zile după ce FTC o introduce în Registrul Federal. Presupunând că înregistrarea este relativ rapidă, am putea vedea modificări ale politicilor de anulare în aproximativ șase luni.

Dominic Botezariu
Dominic Botezariuhttps://www.noobz.ro/
Creator de site și redactor-șef.

Cele mai noi știri

Pe același subiect

LĂSAȚI UN MESAJ

Vă rugăm să introduceți comentariul dvs.!
Introduceți aici numele dvs.