Directorii sunt profund îndrăgostiți de AI, clienții nu atât de mult
Un cartof fierbinte: În ciuda costurilor în creștere ale investițiilor generative în IA, companiile încă se luptă cu efectele potențial perturbatoare ale noii paradigme algoritmice. Directorii din clasă Enterprise sunt mai mult decât dispuși să parieze pe agenții AI, dar clienții nu sunt întotdeauna încântați să se ocupe de ei.
IBM a împărtășit recent câteva cercetări notabile cu privire la starea actuală a IA generativă și implementarea acesteia în industria asigurărilor. Big Blue a spus că există o aparentă „deconectare” între prioritățile companiilor de asigurări și clienții acestora. Cu toate acestea, mulți consideră că tehnologia AI este esențială pentru a menține fluxul de venituri.
Studiul a implicat 1.000 de directori de asigurări din 23 de țări și 4.700 de clienți de asigurări din nouă țări. Părerile în rândul directorilor executivi sunt aproape egal împărțite cu privire la rezultatele AI generative, 49% dintre liderii industriei chestionați văzând tehnologia ca un risc și 51% considerând-o o oportunitate.
Șaptezeci și șapte la sută dintre directorii chestionați au spus că afacerile lor au nevoie de AI generativă pentru a ține pasul cu concurenții lor. Investițiile în tehnologia AI sunt de așteptat să crească cu peste 300 la sută între 2023 și 2025. Proiectele-pilot sunt acum implementate în medii de producție, deși liderii de afaceri s-ar putea confrunta cu o relație dificilă cu clienții după ce le-au trimis peste tot algoritmii AI pregătiți cu atenție.
Doar un modest 29 la sută dintre clienții de asigurări s-au simțit confortabil să se ocupe de asistența virtuală bazată pe inteligență artificială și și mai puține persoane (26 la sută) au avut încredere în fiabilitatea răspunsurilor lor. Big Blue încă crede că IA generativă este bună pentru afaceri, cu capabilități algoritmice avansate care îmbunătățesc perspectivele de venituri cu până la 14%.
Cu toate acestea, bula AI ar putea izbucni în cele din urmă, aducând haos și perturbări pe Wall Street, o situație pe care mulți directori executivi ar putea-o saluta, deoarece IA generativă s-a dovedit a fi mai bună în a-și face treaba decât ei. IBM are câteva recomandări pentru clienții întreprinderilor, deși este probabil mai interesat să-și vândă soluțiile AI și cloud decât orice altceva.
IBM spune că companiile de asigurări ar trebui să folosească IA generativă pentru a construi produse „mai personalizate”, care sunt flexibile și legate de date realiste de risc. De asemenea, trebuie să abordeze problema încrederii, asigurându-se că AI lor se comportă etic și oferind experților locali (umani) capacitatea de a conecta algoritmul la lanțul valoric al asigurărilor este primordial.
