Acest puternic instrument de recunoaștere automată de la Amazon era, de fapt, operat de 1.000 de indieni în spatele unui ecran

URMĂREȘTE-NE
16,065FaniÎmi place
1,142CititoriConectați-vă

În Statele Unite, Amazon a adus o schimbare majoră în modul în care facem cumpărături prin magazinele sale Amazon Fresh și Amazon Go. Conceptul lor inovator promitea eliminarea caselor de marcat tradiționale, permițând clienților să intre, să își aleagă produsele și să iasă fără a sta la coadă. Sistemul urmărea în timp real ce produse sunt luate de pe rafturi și le factura automat în contul Amazon al clientului.

1.000 de operatori în India

Totuși, se pare că această tehnologie nu era atât de autonomă pe cât părea. Deși în spatele sistemului „Just Walk Out” stă o inteligență artificială care utilizează camere pentru a urmări clienții, eficiența sa nu era întotdeauna optimă. Conform unor surse, aproximativ 1.000 de angajați din India monitorizau în timp real fluxurile video pentru a corecta erorile sistemului. Este un număr impresionant de oameni pentru un sistem destinat să înlocuiască casierii.

Am discutat cu un prieten care a vizitat recent un magazin Amazon Go. Mi-a povestit că, deși experiența de a ieși din magazin fără a trece pe la casă a fost interesantă, factura a ajuns cu întârziere de câteva ore. Acest lucru se datorează faptului că operatorii umani nu pot verifica instantaneu toate tranzacțiile, ceea ce afectează experiența clienților.

Sfârșitul super-automatizării?

Ce înseamnă acest lucru pentru viitorul magazinelor fizice? Amazon pare să renunțe la ideea unei inteligențe artificiale care supraveghează integral achizițiile, în parte și din cauza preocupărilor legate de confidențialitate. Totuși, compania nu intenționează să revină la casierii umani. În schimb, a dezvoltat „Dash Cart”, un cărucior de cumpărături inteligent. Acesta detectează produsele adăugate și permite clienților să evite casieriile tradiționale. Deși nu este la fel de ambițios ca sistemul anterior, ar putea fi mai eficient și mai practic.

În țări precum România, Amazon nu operează magazine fizice, dar marii retaileri locali ar putea fi interesați de astfel de inovații. De fapt, multe lanțuri de supermarketuri experimentează deja cu tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Am consultat un expert în comerțul cu amănuntul, care a menționat că „tehnologia trebuie să servească atât eficienței, cât și confidențialității clienților. Găsirea unui echilibru între automatizare și interacțiunea umană este cheia succesului în retailul modern.”

@numerama

À Augny, à côté de Metz, Amazon dispose d’un gigantesque entrepôt sur quatre étages. Là-bas, de très nombreuses tâches ont été automatisées, ce qui en fait un des centres de distribution les plus modernes d’Europe. Reportage sur place. #amazon #reportage #entrepot #amazonentrepot #fastshop #tech #actu #numerama

♬ son original – Numerama – Numerama

Ce urmează?

Deși Amazon a investit masiv în tehnologia „Just Walk Out”, realitatea a demonstrat că intervenția umană este încă necesară pentru a asigura acuratețea și satisfacția clienților. Organizații de încredere în domeniul protecției datelor, cum ar fi Electronic Frontier Foundation, subliniază importanța respectării vieții private în contextul supravegherii tehnologice avansate.

În concluzie, deși ideea de a elimina complet casieriile este atractivă, implementarea practică întâmpină provocări semnificative. Soluțiile hibride, care combină tehnologia cu elementul uman, par să fie direcția spre care se îndreaptă industria. Rămâne de văzut cum vor evolua aceste sisteme și cum vor fi adoptate de către consumatori și retaileri deopotrivă.

Cele mai noi știri

Pe același subiect

LĂSAȚI UN MESAJ

Vă rugăm să introduceți comentariul dvs.!
Introduceți aici numele dvs.