Valorificarea diferențelor de fus orar pentru personal seara târziu și dimineața devreme
Pe scurt: Lawson, lanțul japonez de magazine de proximitate, a venit cu o abordare nouă pentru a aborda deficitul cronic de forță de muncă din țară: angajarea lucrătorilor la distanță de peste mări. La prima vedere, aceasta ar putea să nu pară o idee revoluționară, dar răsturnarea constă în modul în care acești angajați contribuie. În ciuda faptului că au sediul în străinătate, aceștia pot ajuta practic în magazine, operand funcționari realiști pentru avatar.
Interacțiunile prin noul sistem funcționează similar unui apel video pentru clienți, cu excepția faptului că interacționează cu avatarele de desene animate, mai degrabă decât să-l vadă pe funcționarul real. Mișcările operatorului de la distanță sunt replicate folosind camere, permițând o experiență mai dinamică. Deși această abordare s-ar putea simți puțin impersonală, sistemul de avatar ar putea ajuta la asigurarea că aceste magazine esențiale rămân operaționale și accesibile non-stop.
Un sondaj realizat de Nikkei a arătat că anul trecut, 62,5% dintre proprietarii de francize s-au luptat să găsească suficient personal cu normă parțială pentru a-și menține magazinele deschise 24/7. Soluția inovatoare a lui Lawson își propune să abordeze direct această provocare.
Compania și-a lansat primul său casier în străinătate luna aceasta, operat de un cetățean japonez care locuiește în Suedia. Folosind diferența de timp de opt ore, acest lucrător de la distanță poate, practic, „să se ocupe” de tura de cimitir din Japonia în timp ce lucrează în timpul orelor normale de lucru în Suedia. Avatarul lor este proiectat pe ecrane din locațiile Lawson din Tokyo și Osaka, ajutând clienții să facă auto-checkout, după cum este necesar.
Președintele Lawson, Sadanobu Takemasu, a anunțat planuri de extindere a forței de muncă de la distanță avatarului în alte fusuri orare, inclusiv în regiuni precum Brazilia și New York. Scopul este de a crește productivitatea prin folosirea resurselor de forță de muncă subutilizate în zonele cu diferențe de timp semnificative față de Japonia.
Tehnologia avatar, dezvoltată de startup-ul Avita din Tokyo, a fost introdusă în colaborare cu Lawson în 2022. Până la sfârșitul anului 2024, sistemul a fost implementat în 28 de magazine din marile orașe japoneze, cu aproximativ 70 de angajați instruiți pentru a opera funcționarii virtuali. Rezultatele timpurii au fost încurajatoare – Lawson estimează că avatarurile vor economisi peste 90 de minute de timp de angajare pe magazin pe zi, în medie.
În special, aceasta marchează prima situație în care Lawson a angajat un lucrător de la distanță cu sediul în străinătate.
Mișcarea lui Lawson evidențiază o problemă mai amplă: adâncirea crizei forței de muncă din Japonia. Cu o populație în scădere, deficitul de muncitori cu fracțiune de normă și cu salarii mici a devenit o problemă serioasă. În ciuda inovațiilor, cum ar fi funcționarii avatar, 37,5% dintre operatorii de magazine prevăd încă provocări de personal în anul fiscal care se încheie în martie.
Credit imagine: Keiichiro Sato
