Tehnologia nu este întotdeauna răspunsul
În context: Dacă ați călcat piciorul în Walgreens local în orice moment în ultimii ani, există șanse mari să fi asistat la o inovație tehnologică care se află acum în centrul unei dispute juridice dezordonate.
Lanțul de farmacii a început să testeze ecrane frigorifice digitalizate de la un startup numit Cooler Screens, la anumite magazine, la începutul anului 2019. Ideea este destul de simplă: înlocuiți ușile din sticlă transparentă din secțiunea congelatorului cu afișaje digitale, senzori și camere care pot fi folosite de agenții de marketing. pentru a difuza anunțuri direcționate cumpărătorilor pe baza unor factori precum vârsta sau sexul.
Pilotul a avut suficient succes încât cele două părți au încheiat un contract pe mai mulți ani, dar povestea nu se termină aici.
Cooler Screens a ajuns să dea în judecată Walgreens pentru 200 de milioane de dolari în iunie 2023, determinând lanțul de farmacii să dea în judecată pentru daune bănești. Potrivit Bloomberg, Cooler Screens instalase deja 10.000 de uși inteligente în locațiile Walgreens din toată țara și avea planuri pentru încă 35.000 atunci când lanțul de farmacii a încercat să se retragă din cauza reclamațiilor de hardware și software defecte. Publicația notează că ecranele au pâlpâit, s-au prăbușit sau au afișat produse greșite. Unele unități chiar ar fi luat foc.
La un moment dat, Cooler Screens a mers atât de departe încât a tăiat fluxul de date către ecranele de la 100 de magazine din zona Chicago. Drept urmare, cumpărătorii din acele locații au văzut ecrane goale. Walgreens a susținut că este posibil să le fi afectat vânzările pentru acel trimestru.
Un purtător de cuvânt al Walgreens a declarat pentru Fortune că au fost dezamăgiți de încercarea companiei de a interfera cu experiența clienților lor în anumite magazine. Cu toate acestea, CEO-ul Cooler Screens, Arsen Avakian, a susținut că a tăiat alimentarea pentru a-i determina pe Walgreens să răspundă la facturile restante pentru tehnologie.
„Trebuie să le spun o dată, de două ori, de trei ori, de cinci ori: „Băieți, trebuie să plătiți factura!””, a spus Avakian pentru Bloomberg.
Deocamdată, disputa legală rămâne în desfășurare. Cooler Screens, între timp, a suferit mai multe runde de concedieri și chiar a rebrandat ca CoolerX. Compania se concentrează acum pe software care poate fi instalat și rulat pe platformele existente, mai degrabă decât să fie nevoită să furnizeze propriul hardware de afișare.
