Software -ul înmoaie accentele, păstrând intacte tonul difuzorului, emoția și identitatea difuzorului
Teleperformance SE, cel mai mare operator de apeluri din lume, implementează un sistem de informații artificiale conceput pentru a înmuia accentele lucrătorilor indieni de limbă engleză în timp real. Compania susține că această tehnologie va spori înțelegerea și satisfacția clienților.
„Când aveți un agent indian pe linie, uneori este greu de auzit, să înțelegeți”, a declarat pentru Bloomberg, directorul executiv, Thomas Mackenbrock, pentru Bloomberg. „(Această tehnologie poate) neutralizează accentul vorbitorului indian cu latență zero, (creează) mai multă intimitate, crește satisfacția clienților și reduce timpul mediu de manipulare.”
Tehnologia analizează introducerea vorbirii și o modifică pentru a se potrivi cu un accent specificat, păstrând în același timp vocea și emoția originală a vorbitorului. Sistemul folosește recunoașterea vorbirii pentru a surprinde vocea vorbitorului în timp real. Algoritmi avansați apoi transcrie cuvintele rostite în text, contabilizând diverse accente și modele de vorbire. Odată ce sistemul transcrie discursul, procesul de traducere a accentului principal analizează accentul și modelele de pronunție ale vorbitorului. Apoi, aplică modele AI instruite pe seturi de date cu diverse accente pentru a modifica vocea.
În timpul conversiei, software -ul modifică intonația, tiparele de stres și pronunția fonemelor pentru a se alinia cu accentul țintă. Sistemul folosește tehnologie text la discurs (TTS) pentru a sintetiza modelul fonetic și a transforma textul într-o voce sintetizată care menține tonul, emoția și identitatea originale a vorbitorului.
Teleperformanța implementează tehnologia cu anularea zgomotului de fundal în centrele de apeluri indiene, oferind asistență pentru clienți pentru clienții internaționali. Clienții săi includ companii majore de tehnologie precum Apple, Tiktok și Samsung Electronics.
Tehnologia face parte dintr -o strategie mai mare de investiții AI Teleperformance AI. Compania intenționează să investească până la 100 de milioane de euro (104 milioane dolari) în Parteneriatele AI în 2025. Sanas Sanas, bazat pe Palo Alto, a dezvoltat tehnologia accentului după o investiție de teleperformanță de 13 milioane de dolari la începutul acestui an.
Software -ul vine pe măsură ce industria centrelor de apel se confruntă cu provocări din creșterea chatbot -urilor AI. Anul trecut, Teleperformance a înregistrat o scădere semnificativă a prețurilor acțiunilor, după ce firma suedeză Fintech Klarna Bank a anunțat că asistentul său AI a făcut munca echivalentă cu 700 de agenți cu normă întreagă. Ca răspuns, Teleperformance s -a concentrat pe utilizarea AI pentru a îmbunătăți, mai degrabă decât a înlocui forța de muncă a 490.000 de angajați.
Sanas afirmă că obiectivul său este de a reduce „discriminarea bazată pe accent”. Cu toate acestea, în timp ce software-ul nu poate înlocui direct lucrătorii, există îngrijorări cu privire la impactul potențial asupra centrelor de apel în locuri precum Filipine, care și-au construit poziția pe piață pe vorbitori de engleză de înaltă calitate.
În prezent, software -ul acceptă inflexiuni indiene și filipineze. Sanas dezvoltă versiuni pentru alte regiuni, inclusiv America Latină. Mackenbrock a subliniat că, în timp ce AI va fi omniprezent, „elementul uman va fi incredibil de important” în construirea conexiunilor și îmbunătățirea experiențelor clienților.
