În ciuda reglementărilor tot mai stricte, apelurile și SMS-urile nesolicitate rămân o adevărată pacoste pentru mulți dintre noi. Chiar dacă legea interzice démarchage-ul telefonic în timpul meselor, seara și în weekenduri sau zilele libere, trei din patru români afirmă că sunt contactați cel puțin o dată pe săptămână de către agenți de vânzări. Drept urmare, majoritatea oamenilor ajung să ignore apelurile de la numere necunoscute, o reacție destul de comună în rândul consumatorilor.
Actualizarea platformei 33700 pentru o protecție mai eficientă
Pentru a răspunde acestei probleme persistente, Asociația Română a Operatorilor de Telecomunicații (ARO) a modernizat recent site-ul 33700, care ajută consumatorii să semnaleze apelurile sau mesajele comerciale nedorite. Noua interfață este mult mai intuitivă, iar opțiunile de semnalare au fost extinse, inclusiv prin capturi de ecran și un formular online, care facilitează un tratament rapid al plângerilor. Acest proces este complet gratuit, ceea ce face serviciul accesibil unui public cât mai larg.
Cum funcționează 33700?
Noul site oferă două modalități principale de semnalare: printr-un formular standard sau prin capturi de ecran, care sunt foarte ușor de realizat, având opțiunea de a scana un QR code direct cu telefonul mobil. Astfel, platforma își propune să facă procesul de semnalare cât mai simplu și rapid pentru utilizatori. Fiecare semnalare contribuie la „liniștea digitală” a tuturor, subliniază site-ul.
Un instrument de protecție a consumatorilor
Lansat în 2008, 33700 a fost creat în urma unei colaborări strânse între ARO și Direcția Generală a Protecției Consumatorilor (DGCCRF). Scopul său principal a fost să ofere consumatorilor un mijloc direct de a semnala abuzurile legate de apelurile și mesajele nesolicitate. Înscris în Codul Consumatorului din 2014 (articolul 224-51), acest serviciu a devenit un instrument esențial în protejarea consumatorilor împotriva practicilor abuzive de démarchage.
Alte opțiuni pentru protecție
Pe lângă platforma 33700, există și alte soluții la îndemâna consumatorilor pentru a se proteja împotriva apelurilor comerciale neplăcute. Platforma Bloctel, de exemplu, permite utilizatorilor să se înscrie gratuit pentru a bloca apelurile comerciale nedorite. Totodată, consumatorii pot alege să se inscrie pe lista roșie prin contul lor de client al operatorului de telefonie mobilă. De asemenea, site-ul Signal Conso permite semnalarea abuzurilor direct la autoritățile competente în domeniu.
Cu toate acestea, aceste instrumente sunt adesea ocolite de companiile care exploatează lacunele legale sau care vizează în mod special proprii lor clienți. Astfel, chiar și cu progrese semnificative în combaterea apelurilor nesolicitate, rămâne destul de complicat să ai liniște completă pe telefonul tău.
