În fața fenomenului de demarchaj telefonic agresiv, din ce în ce mai mulți francezi aleg să nu mai răspundă la apelurile venite de la numere necunoscute. Această tendință este confirmată de cele mai recente date oferite de Arcep, autoritatea de reglementare a sectorului telecomunicațiilor din Franța.
Un trend în creștere: Nu răspund la apeluri necunoscute
Potrivit unui raport anual despre satisfacția clienților realizat de Arcep, aproape un sfert dintre francezi au recunoscut că nu răspund niciodată la apelurile de la numere pe care nu le cunosc, iar alți aproximativ 30% au menționat că o fac doar „rar”. Aceasta reprezintă o creștere semnificativă față de anul anterior, când doar 59% dintre francezi declarau că evită aceste apeluri. Creșterea cu 6 puncte în 2023 reflectă o exasperare tot mai mare față de apelurile comerciale intruzive care le invadează viața de zi cu zi.
Măsuri existente, dar insuficiente
Deși există mai multe instrumente pentru a combate acest tip de apeluri comerciale nedorite, precum lista Bloctel, care permite utilizatorilor să se opună apelurilor de marketing, și inițiativele organizate de asociații de consumatori ca UFC Que Choisir, aceste soluții nu au fost suficiente pentru a opri această problemă. Totodată, o lege recentă limitează intervalele orare în care demarchorii pot efectua apeluri, dar, în ciuda acestora, problema persistă.
Astfel, mulți consumatori ajung la concluzia că soluția finală pentru a evita aceste deranjuri este pur și simplu să nu mai răspundă deloc la apelurile necunoscute.
Satisfacția clienților și problemele întâmpinate
Observatorul Arcep a revizuit și nivelul de satisfacție al clienților față de serviciile operatorilor de telecomunicații și furnizorilor de internet. Conform raportului, operatorii de telecomunicații au obținut o satisfacție medie de 7,8 din 10, în timp ce furnizorii de internet au avut o notă de 7,6 din 10. În acest clasament, SFR se află pe ultimul loc cu o notă de 7,2, urmat de Bouygues Telecom (7,6), Free (7,9) și Orange (8).
Mai mult de jumătate dintre utilizatorii intervievați au raportat probleme de servicii cu furnizorii lor de internet, în timp ce 35% au avut dificultăți cu operatorii lor de telefonie mobilă. Cele mai frecvente nemulțumiri au fost legate de calitatea serviciilor de internet fix, urmate de probleme cu facturarea și contractele.
Rezolvarea problemelor și satisfacția serviciilor clienți
În pofida nemulțumirilor exprimate, există un semn de îmbunătățire. Conform sondajului, 81% dintre problemele semnalate de clienți au fost rezolvate după contactarea serviciilor de asistență ale operatorilor, deși acest procent este cu două puncte mai mic decât în 2022. Cu toate acestea, Arcep observă o tendință generală de creștere a satisfacției consumatorilor față de serviciile de asistență, ceea ce sugerează că operatorii încep să îmbunătățească serviciile de suport.
