O alunecare a serviciului pentru clienți sau o parte dintr-o rivalitate a suitei de productivitate?
Recapitulare: Dezvoltatorii LibreOffice, o alternativă gratuită și open-source la Microsoft Office, au criticat în mod repetat politicile software proprii ale Microsoft în ultimele luni. Deși un incident recent care implică Microsoft și un dezvoltator Libreoffice nu are nicio legătură cunoscută cu rivalitatea, acesta ar putea stârni critici suplimentare asupra furnizorului de Windows.
Când dezvoltatorul LibreOffice Mike Kaganski a încercat să trimită un e -mail către lista de corespondență a dezvoltatorului Productivity Suite folosind o adresă Hotmail în această săptămână, a descoperit că contul său Microsoft a fost blocat fără explicații.
O notificare a susținut că a încălcat acordul de servicii Microsoft, iar Kaganski a invitat cititorii să stabilească ce conținut din e -mailul său ar fi putut justifica interdicția contului.
Contactarea Microsoft Support și depunerea unui apel a devenit inutil complicată. Încercările de a -și verifica contul folosind telefonul său au eșuat, deoarece Microsoft a recomandat metode de verificare recomandate care nu existau. Mai rău totuși, contactarea unui reprezentant necesar conectarea la un cont care nu mai era accesibil.
Când Kaganski a ajuns în sfârșit la sprijin și a depus un bilet pentru un formular de apel folosind contul soției sale, sistemul a repetat aceleași instrucțiuni și a închis biletul.
Nota editorului: La Techspot, ne -am găsit recent să ne confruntăm cu o problemă familiară atunci când încercăm să recuperăm un cont Hotmail – o experiență izbitor de similară cu cea a dezvoltatorului Libreoffice. În ciuda mai multor încercări de a utiliza o adresă de e-mail secundară și autentificarea cu doi factori bazată pe SMS, am fost întâmpinați cu o buclă nesfârșită de 404 erori și pagini rupte. Alte metode de recuperare s -au dovedit la fel de frustrante, oferind puțin mai mult decât morți. Întregul proces, care ar trebui să fie simplu, a fost departe de experiența perfectă pe care o așteptați de la una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume. Preluarea noastră este clară: problema cu care se confruntă LibreOffice nu este un incident rar și izolat. În schimb, indică o problemă mai largă cu Hotmail – una care sugerează că serviciul a fost lăsat într -o stare de neglijare, cu un sistem de parole care împinge pentru foturile de trecere în timp ce procesul de recuperare este complet rupt.
Cel puțin, incidentul se reflectă slab pe serviciul pentru clienți Microsoft. Pe tot parcursul calvarului, Kaganski nu a aflat niciodată de ce a fost blocat contul său de hotmail. Această problemă ar putea încuraja, de asemenea, dezvoltatorii LibreOffice să își continue retorica anti-microsoft.
Anul trecut, decizia Microsoft de a schimba asistența de documente Microsoft 365 către Opendocument 1.4 a ridicat îngrijorări cu privire la împiedicarea interoperabilității cu LibreOffice. La începutul acestei luni, dezvoltatorii LibreOffice au criticat, de asemenea, schema XML a Microsoft din motive similare, acuzând compania că a încercat să blocheze utilizatorii în Microsoft Office și 365.
În aprilie, dezvoltatorii LibreOffice au lăudat decizia statului german Schleswig-Holstein de a înlocui Windows cu Linux și Microsoft Office cu LibreOffice pe PC-urile guvernamentale. Mișcarea reduce dependența statului de un gigant de tehnologie străină și economisește bani contribuabililor care au fost cheltuiți anterior pentru taxele de licență.
Deși Schleswig-Holstein plănuia să renunțe la Windows din 2021, decizia Microsoft de a pune capăt sprijinului oficial pentru Windows 10 la 14 octombrie 2025, probabil a accelerat tranziția.
Adopția Windows 11 s -a accelerat în ultimele luni, dar cerințele sistemului sistemului de operare vor lăsa milioane de dispozitive care funcționează Windows 10 neeligibile pentru o actualizare. Ca răspuns, LibreOffice a început să sprijine o campanie de convingere a utilizatorilor să urmeze exemplul lui Schleswig-Holstein.
Surprinzător, Kaganski nu intenționează să abandoneze ferestrele în viitorul previzibil. El a declarat că expertiza cu cel mai popular sistem de operare din lume este încă valoros în sectorul IT.
