New Orleans spune că instrumentul AI monitorizează doar apelurile duplicate despre accidente de mașină cunoscute
Sună oprit: Pe măsură ce AI se mută în mai multe părți ale vieții de zi cu zi, posibilitatea de a o folosi în sistemul 911 din New Orleans a lovit un nervi. Locuitorii au fost uşuraţi să afle că rapoartele despre AI care înlocuiesc persoanele care iau apeluri de urgenţă erau inexacte, dar reacţia a subliniat o realitate mai largă. Tehnologia remodelează serviciile esenţiale, adesea mai repede decât publicul este gata să accepte.
New Orleans folosește inteligența artificială într-o parte limitată a operațiunii sale 911: screening-ul unor apeluri duplicat despre accidente de vehicule atunci când persoanele care preia apelurile umane nu sunt disponibile.
Orleans Parish Communication District a emis clarificarea după ce o poveste din Shreveport Times a raportat că orașul va folosi AI pentru a răspunde la apelurile 911 în loc de operatorii umani. OPCD a spus că tehnologia nu înlocuiește persoanele care preia apelurile umane și este folosită doar într-un set restrâns de circumstanțe.
Articolul Shreveport Times, publicat joi sub titlul „New Orleans va folosi AI pentru a răspunde la apelurile 911 în loc de un om”, s-a concentrat pe instrumentul Carbyne AI Emergency Call Triage. Sistemul este conceput pentru a identifica când mai mulți apelanți raportează același incident.
În cadrul acestui proces, apelanții care raportează un accident despre care sunt deja cunoscute dispecerilor pot primi informații sau actualizări despre incident. Apelanții care raportează o urgență separată vor fi direcționați către un dispecer uman. Povestea a menționat, de asemenea, că instrumentul nu ar înlocui dispecerii.
Totuși, titlul a atras o reacție mai largă online, comentatorii întrebându-se dacă AI ar trebui să joace vreun rol în comunicațiile de urgență.
„Mă întreb ce se întâmplă dacă cineva trebuie să fie discret și să comande o „pizza” și în schimb AI răspunde”, a scris un comentator.
Unii comentatori au subliniat, de asemenea, testul abandonat de la McDonald’s de comanda AI drive-thru. Exemplele comune de comenzi incorecte au devenit un simbol al deficiențelor tehnologiei, iar McDonald’s a încheiat testul la peste 100 de restaurante în 2024, după ce a lucrat cu IBM la sistemul de comenzi automate.
Comparația nu este exactă. A comanda mâncare la un drive-thru este foarte diferit de a apela la 911, iar OPCD spune că sistemul său se limitează la raportări duplicate ale unui accident cunoscut. Dar reacția reflectă o preocupare mai largă cu privire la utilizarea AI în situații în care greșelile ar putea avea consecințe grave. Întrebările despre fiabilitate, responsabilitate și accesul la un operator uman sunt deosebit de sensibile în răspunsul la urgență.
Directorul executiv al OPCD, Karl Fasold, a declarat că agenția a folosit instrumentul AI de aproximativ doi ani. Poate fi activat numai atunci când toți cei care primesc apelurile umane sunt ocupați și un apelant se află la aproximativ 200 de metri de un accident care a fost deja raportat.
Sistemul determină apoi dacă apelantul raportează același accident. Dacă da, poate oferi informații sau actualizări. Dacă apelantul raportează altceva, apelul este direcționat către un dispecer uman.
OPCD a spus că tehnologia nu este utilizată pentru alte tipuri de apeluri 911. Agenția a mai spus că are măsuri de protecție pentru a se asigura că apelanții pot contacta o persoană atunci când este nevoie.
Fasold a spus că articolul din Shreveport Times a lăsat cititorilor impresia că New Orleans se îndreaptă către un sistem 911 gestionat de AI. El a spus că nu așa folosește orașul tehnologia.
OPCD a mai spus că reporterul nu a contactat agenția înainte de a publica articolul și nu a identificat surse pentru unele dintre afirmațiile sale.
„Fiecare centru 911 din țară se confruntă cu realitatea bugetelor mai strânse și a incapacității de a ajunge la personalul complet chiar și cu finanțare pentru a face acest lucru. Am descoperit că acest instrument de triaj AI, folosit special pentru scenariul descris mai sus care implică accidente de vehicule cu motor, este o utilizare extrem de pozitivă a tehnologiei pentru a folosi cât mai bine timpul foarte limitat al personalului nostru”, a declarat Fa.
