Cum să remediați Ghidul Plex care nu afișează canalele disponibile

Dacă problema ghidului Plex care nu afișează canalele a afectat configurația Live TV, remedierea este de obicei unul dintre trei lucruri: forțați o reîmprospătare manuală a ghidului, reporniți Plex Media Server sau verificați din nou setările tunerului. Acest ghid prezintă fiecare dintre aceste remedieri în ordine, plus ce trebuie făcut atunci când doar unele canale (cum ar fi cele preferate) își pierd datele programului, în timp ce totul arată bine. Este scris pentru oricine rulează funcția Plex Live TV & DVR, fie printr-un tuner fizic, cum ar fi un HDHomeRun sau o sursă XMLTV.

Ce vei avea nevoie

• Un abonament activ Plex Pass, deoarece Live TV, DVR și ghidul de programe sunt funcții Plex Pass
• Acces de administrator la setările dvs. Plex Media Server
• Dispozitivul dvs. tuner (cum ar fi un HDHomeRun) conectat și pornit sau o sursă de ghid XMLTV dacă nu utilizați un tuner
• O conexiune la internet stabilă pe server, deoarece datele ghidului sunt extrase de pe serverele Plex sau dintr-o sursă externă

De ce ghidul Plex nu mai afișează canale

Datele ghidului (EPG sau ghidul electronic al programului) sunt extrase conform unui program și stocate în cache de Plex Media Server. Când memoria cache nu se reîmprospătează, canalele pot apărea în continuare în lista Live TV, dar nu afișează informații despre program sau, în unele cazuri, pot dispărea complet din vizualizarea ghidului. Cauzele obișnuite includ o lucrare de reîmprospătare a fundalului blocată, o linie de tuner care nu se mai potrivește cu gama de canale actuală, o nepotrivire temporară după o remaniere a canalului de la furnizorul dvs. sau un filtru de favorite care ascunde în liniște canalele care au încă date valide în altă parte în ghid.

Pasul 1: Forțați o reîmprospătare manuală a ghidului

1. Deschideți setările Plex Media Server în aplicația web sau aplicația desktop.
2. Accesați secțiunea Live TV & DVR.
3. Selectați tunerul sau sursa de ghidare din listă.
4. Căutați o opțiune de reîmprospătare sau ghid de actualizare și declanșați-o manual.
5. Acordați-i câteva minute, apoi reîncărcați ecranul Ghid Live TV pentru a verifica dacă datele canalului au revenit.

Pasul 2: Reporniți Plex Media Server

1. Închideți toate aplicațiile Plex deschise care transmit în mod activ live TV.
2. Reporniți serviciul sau aplicația Plex Media Server pe mașina pe care rulează.
3. Așteptați ca serverul să revină online și reconectați-vă la tuner.
4. Redeschideți ghidul și verificați dacă înregistrările au reapărut pentru canalele afectate.

O repornire este o soluție simplă, dar cu adevărat eficientă, deoarece șterge o sarcină de fundal blocată fără a fi nevoie să atingeți nicio configurație. Dacă repornirile rezolvă problema doar temporar și continuă să se repete, merită să citiți și ghidul Plex care nu își actualizează metadatele, deoarece cauza de bază este adesea același proces de reîmprospătare blocat.

Pasul 3: verificați setările tunerului și ale programului

1. În setările Live TV și DVR, confirmați că tunerul este în continuare listat ca detectat și online.
2. Verificați dacă lista selectată (regiunea dvs. sau lista de canale a furnizorului) se potrivește în continuare cu ceea ce primiți de fapt.
3. Dacă canalele dvs. locale au schimbat recent numerele sau furnizorul dvs. și-a actualizat gama, eliminați configurarea tunerului existent și adăugați-o din nou, astfel încât Plex să poată realiza o nouă linie.
4. Scanați din nou canalele după ce ați adăugat din nou tunerul, apoi confirmați că ghidul este populat corect.

O nepotrivire a programului este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care canalele apar în listă fără date de ghidare, deoarece Plex încearcă în esență să potrivească programul greșit cu numerele de canal greșite.

Pasul 4: remediați datele lipsă numai pe canalele favorite

Uneori, fiecare categorie din ghid funcționează bine, cu excepția favoritelor, care sunt necompletate sau spun că canalul nu mai este disponibil. Acest lucru indică o problemă de filtru sau mapare a canalului, mai degrabă decât un flux de tuner rupt.

1. Deschideți ghidul Live TV și dezactivați orice filtru „Numai favorite” pentru a confirma că canalele au încă date în categoria lor normală.
2. Dacă datele sunt acolo în afara favoritelor, eliminați canalele afectate din lista dvs. de favorite.
3. Adăugați-le din nou ca favorite, pe rând, verificând ghidul după fiecare adăugare.
4. Dacă problema revine după ce ați adăugat din nou, încercați să ștergeți complet favoritele și să reconstruiți lista de la zero.

Pasul 5: Verificați sursa XMLTV

Dacă utilizați o sursă de ghid XMLTV personalizată în loc de datele de ghid încorporate ale Plex, defecțiunea poate apărea mai degrabă la acea sursă decât la Plex însuși.

1. Confirmați că fișierul XMLTV sau URL-ul feedului este încă accesibil și nu s-a mutat sau a expirat.
2. Verificați dacă ID-urile canalului din sursa XMLTV se potrivesc în continuare cu maparea canalului configurată în Plex.
3. Declanșați manual o reîmprospătare a ghidului după ce ați confirmat că sursa este validă.

Pasul 6: Colectați jurnalele dacă problema persistă

Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu rezolvă problema cu ghidul Plex care nu arată canalele, este timpul să culegeți informații de diagnostic înainte de a contacta asistența Plex. Consultați ghidul oficial pentru fișierele jurnal Plex Media Server pentru a afla unde locuiesc jurnalele dvs. și urmați instrucțiunile Plex despre activarea jurnalului de depanare, mai degrabă decât a jurnalării detaliate, deoarece acesta este nivelul pe care Plex îl dorește de fapt atunci când raportați o problemă.

Sfaturi și depanare

• Evitați reîmprospătarea ghidului în mod repetat într-o fereastră scurtă; Sursele de ghid ale Plex pot limita cererile frecvente, ceea ce întârzie lucrurile și mai mult.
• Dacă întregul server pare lent sau nu răspunde împreună cu problema ghidului, merită să verificați starea generală a serverului, mai degrabă decât doar setările ghidului. Puteți monitoriza starea de sănătate a serverului dvs. Plex pentru a exclude problemele de resurse care cauzează blocarea.
• Întreruperea rețelei de pe server însuși poate împiedica preluarea datelor de ghidare. Dacă vedeți și erori de redare sau de conexiune în altă parte, discutați mai întâi cum să remediați problemele de conexiune la serverul Plex.
• Verificați de două ori orice preferințe personalizate pe care le-ați setat, deoarece un interval de reîmprospătare sau o setare de regiune incorectă poate bloca în liniște actualizările. Puteți modifica setările serverului Plex pentru a confirma că acestea sunt corecte.
• Dacă canalele dispar după ce un furnizor își schimbă gama, eliminarea și re-adăugarea tunerului este aproape întotdeauna mai rapidă decât așteptarea ca Plex să se autocorecteze.

Întrebări frecvente

Cât de des actualizează Plex ghidul TV?

Plex reîmprospătează datele ghidului într-un program automat în fundal, de obicei o dată sau mai multe pe zi, deși momentul exact nu este configurabil de utilizator în majoritatea setărilor. Dacă se blochează, o reîmprospătare manuală sau o repornire a serverului este cea mai rapidă modalitate de a forța o actualizare.

De ce numai unele canale afișează date de ghid, în timp ce altele nu?

Aceasta este de obicei o problemă de mapare a canalului sau de filtru de favorite, mai degrabă decât un flux lipsă. Verificați dacă canalele afectate arată datele corect în afara unei vizualizări favorite, deoarece aceasta confirmă că sursa de ghidare de bază este în regulă.

Am nevoie de Plex Pass pentru ca ghidul Live TV să funcționeze?

Da. Live TV, înregistrarea DVR și ghidul de programe sunt funcții Plex Pass, așa că un abonament expirat sau inactiv va opri încărcarea datelor ghidului chiar dacă tunerul funcționează corect.

Poate o conexiune la internet lentă sau instabilă să cauzeze lipsa datelor ghidului?

Da. Datele ghid sunt preluate pe internet de la serviciul de ghidare Plex sau de la sursa dumneavoastră XMLTV, astfel încât o conexiune instabilă pe server poate întrerupe acest proces și poate lăsa canalele fără informații despre program până la următoarea reîmprospătare cu succes.