Clienţii care vizitează magazinul online şi doresc să achiziţioneze produse sau servicii Orange şi au nevoie de mai multe informaţii despre acestea pot folosi serviciul de asistenţă prin chat în timp real.
Atunci când se află pe una din paginile magazinului online (descriere a produselor, accesorii, abonamente, etc), clienţii pot vedea semnalat serviciul printr-o fereastră care le oferă posibilitatea de a discuta pe chat cu un consultant Orange.
Acest sistem facilitează şi simplifică sistemul prin care, până acum, clienţii puteau sa obţină informaţii suplimentare despre anumite servicii sau produse.
De cele mai multe ori, aceştia sunt descurajaţi de timpul pe care trebuie să îl petreacă aşteptând intrarea pe fir cu un consultant de specialitate.
