1

SHARES

Facebook-ul eMAG este invadat de comentarii negative din partea clienţilor: „Hexi-eMAG, asta sunteţi”

Mădălina Gănescu
- 12.08.2016, 15:19 în Divertisment

eMAG este cel mai mare retailer online din România şi se ocupă cu vânzarea online de echipamente și componente IT, electronice, electrocasnice, articole de îngrijire personală, produse auto, articole sportive, cărți, muzică, filme, produse pentru casă și grădină, petshop şi articole pentru copii.

Deşi îşi desfăşoară activitatea în România din 2001 şi a suferit numeroase modificări şi s-au efectuat numeroase investiţii în companie, eMAG se pare că nu a reuşit nici în ziua de astăzi să îşi rezolve problemele în ceea ce priveşte comunicarea cu clienţii şi respectarea termenilor de livrare.

Pentru că în News Feed-ul Facebook ne apar zilnic poziţii sponsorizate eMAG, s-a întâmplat ca astăzi să ne atragă atenţia o serie de comentarii ale clienţilor nemulţumiţi ai companiei, motiv pentru care ne-am gândit să facem o vizită paginii oficiale de Facebook eMAG, pentru a vedea şi alte opinii ale clienţilor.

Nu mică ne-a fost uimirea să sesizăm că în proporţie de peste 80% comentariile clienţilor eMAG sunt negative, iar majoritatea dintre aceştia invocă teme precum termeni de livrare nerespectaţi, sumele de bani nerestituite, deşi comanda a fost plătită, iar produsul nu a mai fost pe stoc, ca de altfel şi faptul că eMAG nu anunţă clienţii când anumite produse nu se află în stocul magazinelor partenere, lucru ce poate duce până la „stricarea aniversării unui copil pentru că nu este livrat coletul care conţine cadoul acestuia”, după cum spune într-un comentariul clientul eMAG Nicoleta Surdu.

Clienţii eMAG se plâng că ajung să petreacă până la 40 de minute la telefon pentru a aştepta ca un reprezentant eMAG să îi preia sau că de cele mai multe ori nici măcar nu se răspunde chiar dacă se încearcă apelarea la ore diferite din zi.

La toate nemulţumirile clienţilor eMAG, manifestate pe pagina oficială de Facebook a retailerului, Ema şi Oana, reprezentantele companiei transmit frecvent mesajul „în această perioadă de timp centrala are intervale de timp în care este suprasolicitată” sau că „este o perioadă aglomerată, însă te ajutăm dacă ne trimiţi pesajul comenzii în privat.” Totuşi mare parte dintre clienţii care au scris numai de la începutul lunii august până astăzi spun că nu li se răspunde nici la telefon, nici la mesajele lăsate pe Facebook, iar sesizările aduse eMAG cu privire la serviciile sale nu sunt aprobate pe site-ul retailerului.

Desigur, sunt şi situaţii în care fetele de la eMAG reuşesc să ofere un răspuns favorabil clienţilor sau să le soluţioneze problemele, dar toate astea după zile întregi în care aceştia au sunat intens la departamentul de relaţii cu clienţii de la eMAG şi nimeni nu le-a răspuns sau cine le-a răspuns le-a oferit răspunsul „vom transmite mai departe”.

O parte dintre clienţi s-au resemnat şi spun că nu vor mai face niciodată comenzi de la eMAG, în vreme ce alţi clienţi ameninţă cu petiţii la ANPC sau chiar au înaintat demersurile pentru a se efectua un control din partea organelor competente.

„eMAG la telefon nu răspundeţi, prin mail nici atât, reclamaţiile prin formularul de pe site le ignoraţi, nici la mesajele private de pe Facebook nu aveţi nicio reacţie. Prin ce metodă pot avea un răspuns de la voi?”, este comentariul lăsat pe Facebook eMAG de Sorina Apetrei Castellana în urmă cu doar câteva ore.

„Dacă s-ar răspunde la amărâtul ăla de telefon”, spune Alexandra Georgiana Georgescu sau „40 de minute timp de aşteptare la telefon????? Ca mai apoi să mă anunţaţi că de fapt voi nici nu aveţi pe stoc comanda mea, asta în condiţiile în care nu scria pe site acest lucru, produsul ar fi în stoc. O să mă feresc în viitor de tine, Emag!”, potrivit Pop Andrea Olimpia.

Printre recomandările clienţilor se numără: „Serios, mai angajaţi personal să răspundă la telefoane. M-am săturat să aştept specialistul eMAG help să mă preia!”, de la Carjan Paula sau „eMAG am sunat şi dimineaţă şi mi s-a spus acelaşi lucru ca de 3 săptămâni încoace, de am învăţat şi nr comenzii pe de rost: 18148490 este nr comenzii pentru care mi s-a spus de acum 2 saptămâni că s-a făcut factura de stornare, doar că de fiecare dată când sun aud acelasi mesaj: am trimis un mail colegilor mei şi vor face stornarea. Deja începe să mi se ridice părul în cap numai când aud fraza asta! Daca e nevoie şi sesizarea la ANPC: 23671 / BUCURESTI din 05.08.2016”, scrie Ilica Ramona.

Desigur, toate aceste comentarii negative ale clienţilor eMAG sunt publice pe pagina de Facebook a retailerului, dar asta nu schimbă cu nimic situaţiile neplăcute prin care sunt nevoiţi clienţii să treacă zi de zi. Aşa cum spune şi Oana de la eMAG: „Este o perioadă mai aglomerată”, dar se pare că aceasta s-a întins la săptămâni întregi de nemulţumire şi de revoltă din partea clienţilor. Suntem curioşi şi noi să aflăm care sunt motivele care stau în spatele acestei probleme de comunicare, de ce clienţilor nu se răspunde vreme de câteva zeci de minute când sună la suport eMAG, ce se întâmplă în ultima vreme cu nerespectarea termenilor de livrare şi de ce cea mai marte dintre soluţionări sunt efectuate pe pagina de Facebook a retailerului, abia după ce clienţii îşi spun păsul.

Tu comanzi de pe eMAG? Ce experienţă ai avut cu serviciile oferite de retailerul online? Lasă-ne povestea ta în secţiunea de comentarii de mai jos sau scrie-ne pe e-mail la redactie@noobz.ro.

YOUTUBE NOOBZ
Abonează-te pentru a primi conținut video GRATUIT de calitate!
COMENTARII

Comentarii

comentarii

 
YOUTUBE NOOBZ
Abonează-te pentru a primi conținut video GRATUIT de calitate!