O politică mai flexibilă în ceea ce privește garanția produselor, termene de reparație mai scurte și mai puține reîntoarceri în service sunt prioritățile în jurul cărora s-au concentrat eforturile de îmbunătățire a serviciilor post-vânzare pentru produsele Allview.
Împreună cu partenerul său autorizat, service-ul Diangi Grup, Allview a implementat începând cu a doua jumătate a anului trecut mai multe măsuri menite să vină în ajutorul clienților care solicită asistența specialiștilor din service.
Defecțiunile care altădată ar fi dus la scoaterea produsului din garanție pot fi în prezent remediate fără anularea garanției dispozitivului. În aceasta categorie sunt incluse chiar și șocurile mecanice, display-ul spart fiind problema cel mai des întâlnită. Produsele defecte sunt evaluate în prealabil, iar dacă deteriorarea nu afectează și alte componente, clientul poate opta pentru efectuarea reparației contra-cost, iar garanția va rămâne în continuare valabilă.
”Efectele acestei flexibilități se reflectă în scăderea cu peste 40 de procente a numărului de garanții anulate în ultimele luni. Mai mult decât atât, o treime dintre clienții ale căror terminale nu se mai încadrează în criteriile de garanție optează pentru plata reparațiilor și decid astfel continuarea perioadei în care device-ul este acoperit de garanție”, a declarat Dan Georgescu, Managing Director Diangi Group.
Printre beneficiile nou-introduse pentru clienții Allview se numără și garanția de 2 ani acordată nu doar pentru terminalul în sine, ci pentru toate componentele și accesoriile incluse în pachetele de comercializare, inclusiv bateria detașabilă, cablul de date, alimentator, etc.
Cifrele înregistrate în ultimele luni relevă o scădere constantă a timpului petrecut în service de către produsele Allview, în medie pentru o reparație fiind necesare 6 zile de la intrarea în service. În scădere este și numărul dispozitivelor care se reîntorc pentru reparații, dar și numărul apelurilor înregistrate în call center de către clienții Allview.
”Rezultatele sunt îmbucurătoare, având în vedere eforturile susținute pe care le-am făcut împreună cu partenerii noștri de service pentru a ne ridica la nivelul exigențelor clienților Allview. Sunt rezultate care ne motivează să continuăm în această direcție și să ne propunem termene chiar mai îndrăznețe și îmbunătățiri continue pentru serviciile after-sales”, susține Lucian Peticilă, General Manager Allview.
O altă măsură care se bucură de succes vizează clienții care nu vor să mai aloce bani pentru reparația vechiului produs și decid să facă o nouă achiziție Allview, ei beneficiind de un voucher de 25% reducere din prețul noului dispozitiv cumpărat.
