Spectrum a anunțat o ofertă similară anul trecut
Ce tocmai sa întâmplat? Dacă întotdeauna ați urât să plătiți operatorului dumneavoastră întreaga sumă a facturii, în ciuda faptului că suferiți de perioade lungi de întrerupere, AT&T are o nouă ofertă care vă poate liniști. Ca parte a unei inițiative de PR, gigantul telecomunicațiilor promite să emită credite pentru factură consumatorilor care pierd temporar serviciul de telefonie sau conectivitatea în bandă largă.
Denumită Garanția AT&T, noua inițiativă promite că utilizatorii nu vor fi facturați zilele în care rețeaua companiei se defectează. Oferta, care este disponibilă joi, 9 ianuarie, se aplică clienților de fibră care suferă 20 de minute sau mai mult de întrerupere și clienților wireless care suferă de 60 de minute sau mai mult.
Într-un comunicat de presă, AT&T a spus că va aplica automat un credit pe factură „echivalent cu o zi întreagă de serviciu” tuturor clienților afectați. Dacă timpul de întrerupere durează mai mult de 24 de ore, AT&T va oferi clienților săi credit „pentru fiecare zi suplimentară de întrerupere”.
Pentru întreprinderile mici, transportatorul a promis că va „întâmpina” pentru a aborda problema și „a ajuta să o rezolve”. Oferta „va stabili o nouă bară în experiența clienților”, a susținut compania.
Este de remarcat faptul că, pentru întreruperile serviciului celular, garanția se aplică numai dacă sunt afectate 10 sau mai multe turnuri. Programul exclude, de asemenea, întreruperile suferite din cauza unor evenimente aflate în afara controlului AT&T, cum ar fi evenimentele legate de vreme, dezastrele naturale și problemele provenite de la terți.
Pe lângă creditele de facturare pentru întreruperile rețelei, AT&T oferă și carduri de recompensă clienților dacă timpul de așteptare pentru asistență tehnică depășește cinci minute. Cu toate acestea, această ofertă se aplică numai persoanelor care nu au primit un apel înapoi de la personalul de asistență al companiei și clienților care nu au putut programa o întâlnire cu tehnicianul de fibre în aceeași zi sau în ziua următoare.
Acest anunț vine la aproape un an după ce AT&T a suferit o întrerupere masivă a telefonului celular, care a fost investigată de FBI ca un posibil atac cibernetic. Deși această posibilitate a fost în cele din urmă exclusă, transportatorul nu a dezvăluit oficial cauza principală a problemei. Compania a oferit un credit de cont de 5 USD ca semn de scuze tuturor clienților afectați.
Programul AT&T Guarantee este similar cu oferta de compensare existentă a Spectrum pentru utilizatorii de bandă largă de acasă. În septembrie anul trecut, Spectrum a anunțat că va plăti un credit în valoare de o zi întreagă clienților care se confruntă cu perioade de întrerupere a rețelei pentru mai mult de două ore. Rămâne de văzut dacă Verizon, T-Mobile, Comcast și alții vor merge pe urmele AT&T și Spectrum, oferind scheme similare în viitor.
