6.764 de consumatori își vor primi banii înapoi
Ce tocmai sa întâmplat? Vești bune pentru cumpărătorii de măști Razer Zephyr care regretă achiziția lor (adică, toată lumea): FTC spune că rambursează integral 6.764 de consumatori care au cumpărat masca după ce au ajuns la o înțelegere cu gigantul hardware pentru jocuri, care a alocat un fond de 1 milion de dolari pentru rambursările.
FTC va trimite cecuri și plăți PayPal cumpărătorilor a ceea ce numește produsul comercializat înșelător. Agenția scrie că consumatorii ar trebui să încaseze cecul în termen de 90 de zile, așa cum este indicat pe cec, sau să își răscumpere plata PayPal în termen de 30 de zile.
Cumpărătorilor nu li se cere să depună o reclamație, deoarece FTC va trimite plăți pe baza înregistrărilor primite de la Razer.
Consumatorii care au întrebări despre plata lor trebuie să contacteze administratorul de rambursări, Simpluris, la 1-833-285-3003 sau să viziteze site-ul FTC.
Pentru a se asigura că nimeni nu se îndrăznește de escrocherii, FTC notează că nu solicită niciodată oamenilor să plătească bani sau să furnizeze informații despre cont pentru a obține o rambursare.
Zephyr a început viața ca un concept CES numit Project Hazel în 2021, când Razer a spus că lucrează cu o echipă de experți medicali și oameni de știință pentru a se asigura că masca îndeplinește standardele de protecție Covid-19.
Razer a confirmat că masca va deveni un produs adevărat câteva luni mai târziu. S-a lansat cu noul nume Zephyr în octombrie 2021 la 100 USD pentru mască și trei seturi de filtre sau 150 USD pentru o mască cu 33 de seturi de filtre. Razer a vândut și pachete de zece filtre separat pentru 30 USD. Masca s-a vândut în câteva minute, deși roboții probabil au jucat un rol.
Măștile au fost vândute doar câteva luni, până în ianuarie 2022, în timp ce filtrele au fost în vânzare până în iulie 2022.
Razer a spus că masca „N95-grade” a avut 99% BFE (eficiență de filtrare a bacteriilor) și ar putea filtra 99% din particulele de aer cu dimensiunea de 0,3 microni. Centrele pentru Controlul și Prevenirea Bolilor afirmă că măștile N95 ar trebui să filtreze cel puțin 95% din particulele din aer.
Dar recenzentul de tehnologie Naomi Wu a descoperit că masca nu are certificarea Institutului Național pentru Securitate și Sănătate Ocupațională (NIOSH), care impune ca un produs întreg să blocheze cel puțin 95% din particulele din aer, nu doar filtrele. FTC a constatat că Razer nu a prezentat niciodată Zephyr la FDA sau NIOSH pentru testare și nu a fost niciodată certificat ca grad N95.
Razer a folosit un antreprenor pentru a testa măștile, care a constatat că nu a funcționat conform standardului N95. Cele mai bune rezultate de filtrare au fost de 86,3% cu ventilatoarele pornite, 83,2% cu ventilatoarele oprite, iar rezultatele sale au scăzut frecvent sub acest standard.
Razer, Inc. va plăti mai mult de 1,1 milioane de dolari pentru denaturarea performanței și eficacității presupuselor măști de față Zephyr „de gradul N95”: https://t.co/Chyr6tfwPd
– FTC (@FTC) 29 aprilie 2024
În aprilie anul trecut, FTC a anunțat că Razer va plăti mai mult de 1 milion de dolari pentru a oferi rambursări complete cumpărătorilor Zephyr din întreaga țară, precum și o penalizare civilă de 100.000 de dolari. Compania a declarat la acea vreme că „nu a fost niciodată intenția noastră să inducem în eroare pe cineva și am ales să rezolvăm această chestiune pentru a evita distracția și întreruperea litigiilor și să ne concentrăm în continuare pe crearea de produse grozave pentru jucători”.
Razer a mai spus că a rambursat clienții în urmă cu mai bine de doi ani, dar procesul FTC a spus că compania a oferit rambursări pentru mai puțin de 6% dintre persoanele care și-au cumpărat masca în SUA.
„Pârâții nu au promovat acea politică (de rambursare) în e-mailurile sale din ianuarie către consumatori sau pe site-ul său web”, a spus FTC. Mai mult, într-un e-mail trimis cumpărătorilor Zephyr în care Razer a recunoscut că produsul său nu este o mască N95, firma „nu a invitat și nici nu a indicat în alt mod că consumatorii (…) ar putea solicita o rambursare de la Razer”.
Mulți dintre cei care au solicitat rambursări au fost refuzați pe motive, inclusiv că masca nu face parte din politica sa de returnare de 14 zile și că au folosit filtre de unică folosință.