Comercianții cu amănuntul fac curse pentru a se adapta pe măsură ce AI schimbă obiceiurile de cumpărături
Imaginea de ansamblu: O creștere a agenților de cumpărături AI promite să modeleze peisajul de vânzare cu amănuntul în moduri care încep doar să se concentreze. Pe măsură ce Walmart navighează pe această frontieră, mișcările companiei evidențiază un adevăr critic: cursa pentru a câștiga peste cumpărătorii AI abia începe, iar regulile sunt scrise în zbor.
Walmart se pregătește pentru o schimbare dramatică a retailului, deoarece agenții de informații artificiale încep să se schimbe nu doar modul în care oamenii cumpără, ci și cine – sau mai bine zis, ce – face de fapt cumpărăturile. Gigantul cu amănuntul explorează modalități de a face ca produsele sale să apeleze nu doar la clienții umani, ci și la bot -urile AI care ar putea lua în curând decizii de cumpărare în numele consumatorilor.
„Va fi diferit”, a declarat pentru The Wall Street Journal, Hari Vasudev, ofițerul șef al tehnologiei Walmart din Wall Street. „Publicitatea va trebui să evolueze”. Într-adevăr, influența AI este deja vizibilă astăzi în ceea ce privește modul în care consumatorii de cercetare, motoarele de căutare favorizând din ce în ce mai mult rezumatele generate de AI asupra legăturilor tradiționale. Dar următoarea fază – agenții AI care fac achiziții în mod independent – promite o perturbare mult mai mare.
Imaginează-ți un viitor în care un utilizator îi spune operatorului lui OpenAI, „Restock My Pantry” sau „Găsiți un televizor de 65 de inci”. Agentul scanează web -ul, evaluează opțiunile pe baza istoricului și preferințelor utilizatorului și completează achiziția, plata inclusă. Pentru comercianții cu amănuntul, acest lucru înseamnă regândirea tuturor, de la descrierile produsului la strategiile de prețuri, a spus Robert Hetu, analist cu amănuntul la Gartner. Miza este ridicată: dacă agenții terți se ocupă de checkout, comercianții cu amănuntul riscă să piardă relații directe cu clienții, slăbind loialitatea mărcii și accesul la date valoroase.
Walmart nu așteaptă pasiv. Își dezvoltă propriile instrumente de cumpărături AI, accesibile prin intermediul aplicației și site-ului său web, capabile să gestioneze sarcini la fel de rutine ca reordările săptămânale sau la fel de capricioase precum planificarea unei „petreceri cu temă unicorn pentru fiica mea”, a menționat Vasudev. Vânzările de comerț electronic ale retailerului au crescut cu 22 la sută trimestrul trecut, dar se pregătește și pentru un scenariu în care cumpărătorii preferă agenții terți precum Operator.
Vasudev prezice că va apărea un protocol la nivelul întregii industrii, permițând agenților terți să comunice cu sistemele cu amănuntul. Aceste standarde, încă în curs de dezvoltare, ar permite retailerilor să partajeze recomandări de produse adaptate. În mod alternativ, agenții ar putea scana site -urile în mod independent, asemănător cu un cumpărător răsfoind un magazin fără asistență, a spus Vasudev.
Dar comercianții cu amănuntul se confruntă cu provocări. Agenți precum operatorul prioritizează factori, cum ar fi clasamentele de căutare, inclusiv reclame plătite și postări sponsorizate, la produsele de suprafață. În timp ce solicitările și preferințele utilizatorului rămân centrale, această abordare algoritmică contrastează brusc cu comportamentul uman. Bots-ul nu va persista pe imagini încărcate emoțional, a explicat HETU, iar comercianții cu amănuntul trebuie să ia decizii de prețuri rapide prin fulgere, oferind reduceri sau riscând comparații instantanee de prețuri de către agenți.
În ciuda zgomotului, a așteptărilor Hetu. Peste 80 la sută din cumpărături se întâmplă încă în magazinele fizice, iar achizițiile bazate pe AI rămân o zveltă a vânzărilor. „Acest lucru va dura timp pentru a se transforma”, a spus el.
