Compania păstrează liniștea dacă scanerele AI duc la taxe mai mari ale clienților
Un cartof fierbinte: Hertz se bazează pe o nouă eră a inspecțiilor vehiculului prin implementarea scanerelor alimentate de inteligență artificială în locații selectate din SUA. Mișcarea este destinată să îmbunătățească precizia și transparența procesului de inspecție a daunelor auto de închiriere. Cu toate acestea, pentru unii clienți, tehnologia a dus la noi frustrări și costuri neașteptate.
Noul sistem al companiei, dezvoltat în parteneriat cu firma israeliană Uveye, este deja operațional la centrele majore precum Aeroportul Internațional Hartsfield-Jackson Atlanta și este de așteptat să se extindă la 100 de aeroporturi din SUA până la sfârșitul anului. Tehnologia folosește o structură asemănătoare tunelului echipată cu camere de înaltă rezoluție și algoritmi de învățare automată.
Când o mașină este returnată, aceasta este condusă prin tunel, unde sistemul scanează meticulos cadavrul vehiculului, ferestrele, anvelopele și tracțiunea. Apoi, AI compară imaginile realizate la preluare și abandon pentru a detecta orice daune noi, înlocuind inspecțiile manuale tradiționale cu ceea ce Hertz descrie ca un proces mai frecvent, precis și mai eficient.
Pentru clienți, procesul este în mare parte automatizat. După ce au trecut prin scaner, chiriașii primesc un raport digital-adesea în câteva minute-care arată imagini înainte și după vehiculul lor. Dacă se detectează daune, sistemul generează o factură detaliată livrată prin intermediul unei aplicații web.
În timp ce această abordare promite o transparență mai mare prin furnizarea de dovezi fotografice, aceasta a dus, de asemenea, la reclamații cu privire la acuzații neclare și dificultatea de a le contesta.
Un astfel de caz a fost împărtășit cu unitatea de către un client pe nume Patrick, care a închiriat un Volkswagen din locația Aeroportului din Atlanta din Hertz. La întoarcerea mașinii, el a fost anunțat aproape imediat de o scufundare de un inch pe roata din spate a șoferului. Factura: 250 USD pentru reparații, 125 USD pentru procesare și o taxă administrativă de 65 USD, în valoare totală de 440 USD.
Patrick a declarat pentru unitatea că, în timp ce taxa de reparație părea simplă, taxele suplimentare erau mai opac. Taxa de procesare a fost descrisă ca acoperind costul detectării și estimarea daunelor, în timp ce se spune că taxa administrativă compensează cheltuielile Hertz pentru gestionarea creanțelor.
De asemenea, i s -a oferit o reducere de 52 de dolari dacă a plătit în două zile sau o reducere mai mică dacă s -a stabilit într -o săptămână. Cu toate acestea, când Patrick a căutat clarificări, a descoperit că singura opțiune era să semnalizeze cererea printr -un chatbot – una care ar putea dura până la 10 zile pentru a genera un răspuns uman. Această întârziere a riscat să -l determine să rateze în întregime fereastra de reducere.
Alți clienți au exprimat frustrări similare online. Un utilizator Hertz de multă vreme a postat pe Reddit după ce a fost taxat de 195 de dolari pentru un mic dent detectat de scanerul AI.
Utilizatorul s -a plâns că serviciul pentru clienți a fost de concluziile AI și a exprimat dezamăgirea că astfel de daune minore – lucru pe care un inspector uman l -ar fi putut trece cu vederea – a dus la o taxă semnificativă. Postarea a concluzionat: „Nu voi mai folosi Hertz. Există prea multe alte opțiuni de închiriere pentru a rămâne cu una care trage BS astfel.”
Hertz susține că marea majoritate a închirierilor sunt fără incidente și spune că noua tehnologie este menită să beneficieze clienții, oferind documentație clară și detaliată a stării vehiculului și prin accelerarea procesului de rezoluție.
Totuși, rămân întrebări cu privire la transparența și corectitudinea structurii taxelor. Hertz nu a clarificat dacă costurile sunt mai mari în locațiile echipate cu AI în comparație cu cele care utilizează inspecții manuale și nici nu publică o listă de taxe tipice de reparație. Această lipsă de informații avansate combinate cu natura automatizată și uneori rigidă a sistemului AI a lăsat unii chiriași să se simtă neliniștiți.
