Utilizatorii afectați sunt limitati la opt recenzii per produs și trebuie să facă apel pentru a restabili accesul complet
WTF?! Amazon restricționează accesul la recenziile clienților pentru unii cumpărători după ce i-a identificat în mod eronat ca roboti AI sau scrapers de date. Utilizatorii afectați pot vedea doar opt recenzii per produs, cu instrumentele obișnuite de sortare și filtrare eliminate. Oricine dorește să remedieze lucrurile trebuie să ceară Amazon să restabilească accesul complet și să aștepte până la cinci zile lucrătoare pentru un răspuns prin e-mail.
Fast Company raportează că restricțiile au început să apară la sfârșitul anului trecut. Amazon a confirmat că măsurile de protecție concepute pentru a preveni răzuirea neautorizată pot viza în mod incorect clienții autentici, deși a descris incidentele ca fiind izolate.
„Înțelegem că este posibil să fi existat cazuri izolate în care clienții nu au putut accesa recenzii și am lucrat pentru a asigura accesul”, a spus un purtător de cuvânt.
Gigantul tehnologic a refuzat să dezvăluie câți oameni au fost afectați, ce comportament declanșează sistemul său de detectare, când au început restricțiile sau cum sunt evaluate contestațiile. De asemenea, nu a publicat îndrumări pentru utilizatorii acuzați de recoltarea datelor de revizuire.
Fred Hall, abonat de multă vreme Prime, a descoperit blocul la mijlocul lunii iulie, în timp ce cerceta un dezumidificator. Hall caută în mod regulat recenzii pentru detalii despre caracteristicile individuale și verifică evaluările scăzute pentru potențiale probleme, dar a descoperit că Amazon i-ar lăsa să vadă doar opt recenzii pentru fiecare produs. Un agent de asistență i-a spus că a încălcat condițiile companiei care acoperă colectarea sau extragerea conținutului generat de comunitate – ceva pe care l-a numit „ridicol”.
Amazon a aprobat contestația lui Hall câteva zile mai târziu, fără a explica ce a cauzat steagul. El a spus că nu folosește instrumente de navigare sau automatizare AI și că acum își reconsideră calitatea de membru Prime.
Un alt cumpărător, Sean Kaufman, a întâlnit aceeași limită de opt recenzii pentru fiecare produs. El a spus că nu folosește un VPN, un blocant de anunțuri sau un software de navigare AI, dar adesea compară articolele concurente și le examinează în profunzime recenziile. Amazon i-a acordat un credit promoțional de 10 USD și a promis că va escalada cazul în 24 de ore. Accesul lui a fost în cele din urmă restabilit cinci zile mai târziu.
Plângeri similare au apărut pe forumurile Reddit și Amazon. Un utilizator de forum a spus că restricția le-a urmat pe mai multe conturi și a rămas după ștergerea cookie-urilor, utilizarea modului incognito și crearea de noi profiluri de browser.
Limitarea accesului la recenzii este deosebit de problematică, având în vedere lupta de lungă durată a pieței cu feedback-ul fraudulos. Am văzut anterior cum recenziile Amazon verificate pot fi încă cumpărate, în ciuda eforturilor companiei de a elimina evaluările manipulate.
Reprimarea vine și pe fondul disputei Amazon cu agenții de cumpărături externi. S-a raportat în noiembrie anul trecut că retailerul a acuzat browserul Comet al lui Perplexity că a deghizat activitatea de cumpărături automate ca comportament uman. Ulterior, Amazon a dat în judecată și a câștigat o ordonanță preliminară de blocare a instrumentului de pe platforma sa. Amazon nu a spus niciodată dacă această luptă este legată de restricțiile de revizuire.
