Proprietarul spune că Nvidia a refuzat cererea de garanție, în ciuda faptului că avea cutia originală și dovada achiziției
WTF?! Nvidia a respins o solicitare RMA pentru un RTX 5090 Founders Edition după ce a stabilit că numărul de serie al cardului nu poate fi citit, potrivit unui utilizator Reddit. Alți proprietari de RTX 5090 au descris decolorări similare pe marcaje, deși rapoartele limitate arată rezultate diferite atunci când cardurile sunt trimise pentru service în garanție.
Proprietarul a spus că GPU-ul a început să sufere blocări pe ecranul negru și a fost trimis la Nvidia pentru înlocuire. Înainte de a expedia cardul, au observat că numărul de serie imprimat pe suportul său metalic devenise greu de citit.
Nvidia a păstrat flagship-ul mai mult de o lună înainte de a-l returna, a spus proprietarul. Compania nu a explicat inițial de ce a respins RMA. După ce a contactat din nou asistența pe 14 septembrie, utilizatorul a spus că Nvidia a evidențiat numărul de serie care nu poate fi citit ca motiv al deciziei.
Postarea Reddit spunea că GPU-ul nu a fost modificat. Proprietarul a scris că „nu au deschis, modificat, reparat sau manipulat niciodată cardul”.
Proprietarul a adăugat că chatbot-ul de asistență al Nvidia a spus că revendicarea ar putea continua dacă ar avea cutia originală și dovada achiziției. Ambele erau disponibile, dar Nvidia a refuzat înlocuirea după ce a primit hardware-ul.
Mai mulți comentatori ai postării au spus că au văzut același tip de decolorare pe cardurile Founders Edition. Numărul de serie este imprimat cu gri pe o porțiune metalică a suportului I/O, unde textul poate deveni dificil de distins de suprafața înconjurătoare.
RTX-ul meu RTX 5090 FE RMA a fost respins deoarece numărul de serie fizic nu mai poate fi citit – a experimentat cineva asta?
de către u/Willing-Avocado-4830 în nvidia
PC Gamer a raportat o problemă similară cu numărul de serie al RTX 5080 Founders Edition, despre care publicația spunea că a dispărut, deși nu a raportat că a trimis cardul pentru service în garanție sau că a fost respins un RMA.
Un comentator Reddit a spus că problema a devenit evidentă în timp ce încerca să fotografiez numărul: „Când m-am dus să fac o fotografie a numărului de serie, am observat că era decolorat aproape de aceeași culoare ca suportul metalic pe care a fost imprimat… Pur și simplu pare proiectat în așa fel încât să fie ușor de refuzat RMA-urile”.
Rapoartele nu stabilesc cât de comună poate fi decolorarea sau ce cauzează aceasta. Unii au sugerat că ar putea fi implicată expunerea la căldură sau manipularea normală.
Comentariu
de u/Willing-Avocado-4830 din discuție
în nvidia
Cel puțin un comentator a spus că Nvidia a aprobat un RTX 5090 RMA, în ciuda unui număr decolorat similar. Acest lucru sugerează că alte înregistrări de identificare, inclusiv informații despre ambalajul de vânzare cu amănuntul sau documentația de cumpărare, pot fi luate în considerare în unele cazuri.
Situația a ridicat o mulțime de întrebări cu privire la modul în care Nvidia evaluează revendicările atunci când identificatorii fizici se deteriorează, dar clienții pot încă furniza ambalajele originale și înregistrările de achiziție. Este deosebit de îngrijorător când cardul în cauză se vinde acum între 7.000 USD și 10.000 USD.
