Chiar dacă mai multe telefoane Galaxy Note 7 au provocat incendii în casele utilizatorilor, întârzieri ale zborurilor companiilor aeriene şi investigaţii guvernamentale, inginerii Samsung au întâmpinat o problemă diferită, nu au reuşit să facă dispozitivul să ia foc.
Chiar şi acum, la mai bine de o lună de zile de la primele rapoarte ale acestei probleme cu dispozitivele Note 7 şi cu smartphone-ul scos de pe piaţă, New York Times spune că, compania nu ştie de ce telefoanele explodeză spontan, deşi a pus sute de ingineri să lucreze la această problemă.
Nefiind capabilă să replice problema şi cu noi cazuri de Note 7 care explodează semnalate, Samsung a tras iniţial concluzia că problema ar putea avea de-a face cu bateriile telefoanelor, dând vina pe o „problemă minoră de fabricaţie” la unul dintre partenerii Samsung.
Modelele de schimb au fost livrate la mijlocul lunii septembrie, inclusiv utilizând baterii de la un alt furnizor, dar au venit cu propriile probleme. La doar câteva zile după ce unităţile de schimb au ajuns pe piaţă, telefoanele care se presupunea că sunt sigure au început să explodeze, determinând compania să retragă definitiv de pe piaţă smartphone-urile Note 7.
Chiar şi acum, Samsung nu poate spune cu exactitate care este defectul produselor Galaxy Note 7. Park Chul-wan, director la Korea Electronics Technology Institute, spune că a vorbit cu inginerii Samsung: „A fost prea din scurt să dai vina pe baterii”, spune Park pentru New York Times. „Cred că nu era nimic în neregulă cu ele sau că nu au fost problema principală”, mai spune acesta, aducând în discuţie complexitatea dispozitivului ca motiv pentru care durează atât de mult să îţi dai seama de ce dispozitivele devin periculoase. „Note 7 avea mai multe funcţii şi era mult mai complex decât orice alt telefon produs”, spune Park. „În încercarea de a surclasa iPhone, Samsung pare să fi împachetat Note 7 cu atât de multă inovaţie încât a devenit incontrolabil.”
Samsung a interzis, de asemenea, email-urile între testeri, spune New York Times, astfel fiindu-le mult mai greu inginerilor să comunice teoriile sau să discute unul cu celălalt cu privire la problemele care ar putea interveni. Compania s-a temut ca nu cumva comunicarea scrisă să cadă în mâinile cui nu trebuie şi le-a spus angajaţilor să nu transmită mesaje. Cultura Samsung ar fi putut să contribuie într-o oarecare măsură la problemă şi la descoperirea acesteia.
