De joi, sute se uită la ecrane goale
În context: Sky Glass TV este o reimaginare ambițioasă a experienței de televiziune dezvăluită în Marea Britanie în 2021. Este un dispozitiv atotcuprinzător, care cântărește 35 kg și elimină nevoia de antenă satelit, decodificatoare sau orice alt dispozitiv extern. Din păcate, în ultimele zile a fost redusă la o cărămidă inutilă, deși cu aspect fantezist, datorită unei probleme nerezolvate care afectează dispozitivele de joi.
O întrerupere majoră a lăsat sute de clienți de televizoare inteligente Sky Glass și servicii de streaming Sky din Marea Britanie într-un coșmar de plictiseală și frustrare. Dispozitivele au fost blocate pe un ecran gol și se pare că nu există încă nicio remediere.
Problemele au început să apară joi, în jurul orei 21:00 BST, cu rapoarte inundate în urmatorul de întreruperi Downdetector. Plângerile au continuat, numărul problemelor fiind încă ridicat de duminică, la patru zile după începerea problemei.
Clienții au apelat la rețelele de socializare și forumurile comunității Sky pentru a se evaza. Multe videoclipuri au partajat seturi care nu răspund, cu lumini de așteptare care clipesc încet ca singurul semn de viață.
Problemă cu Sky Glass tv ð«ð« pic.twitter.com/nxskms5zDT
– CoolstoryBroYT  (@Coolstorybrotec) 20 septembrie 2024
„În primul rând, vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere pentru această problemă și răbdarea dumneavoastră în timp ce rezolvăm această problemă. Am lucrat toată noaptea pentru a îmbunătăți această problemă. Pentru cei care sunt încă afectați, puteți acum să efectuați acești pași, vă rog? Continuăm să lucrăm la problema din fundal”, a postat un angajat al Sky pe forumuri. De asemenea, au indicat proprietarilor un ghid de depanare pentru repornirea manuală a televizoarelor afectate.
Cu toate acestea, asta pare să fi făcut puțin pentru a atenua sutele rămase fără acces la sporturi live, spectacole și filme zile în șir. Un fir „Sky Glass Power up Issues” de pe forumurile comunității companiei a ajuns la peste 200 de pagini de reclamații.
@SkyHelpTeam a încercat să resetați geamul cerului conform informațiilor dvs., dar încă nu se actualizează
Sper să fiu compensat pentru asta pic.twitter.com/nwb4EfP6P5
– Dan (@CookieDan17) 20 septembrie 2024
În timp ce unii consideră că li se datorează rambursări sau credite pe factură pentru întreruperea serviciului TV, Sky a tăcut asupra oricăror planuri de compensare față de clienți.
Problemele au alimentat speculațiile că o actualizare de firmware greșită ar putea fi vinovată din spatele problemei. Cu toate acestea, nu doar modelele Glass sunt afectate. Proprietarii discului separat Sky Stream pentru streaming Netflix, Disney+ și alte servicii către televizoare obișnuite raportează, de asemenea, probleme.
În timp ce întreruperile nu sunt niciodată distractive, aceasta ustură în plus pentru Sky. În dezvăluirea televizoarelor Glass, compania a făcut un mare pariu pe trecerea de la sateliți la streaming ca viitorul divertismentului acasă. Cu toate acestea, probabil, în graba sa de a îmbrățișa streaming-ul pe internet, Sky a trecut cu vederea unele dintre procesele complexe de actualizare și redundanțe pe care giganții tehnologici de consum au petrecut ani de zile perfecționându-le.
