De ce vând eMAG şi PC Garage telefoane Samsung Galaxy S7 cu sigilii tăiate

Mădălina Muche
de - acum 4 luni în Homepage

După campania Black Friday 2016, un client eMAG ne-a trimis pe Facebook Noobz o fotografie cu ambalajul Samsung Galaxy S7 ce avea două sigilii aplicate, unul tăiat, altul intact. Care este întreaga poveste a acestui colet, cum şi dacă s-a finalizat „ancheta” clientului, în rândurile ce urmează.

De câte ori vi s-a întâmplat să achiziţionaţi un produs, îndeosebi de o valoare mare, care să aibă sigiliul original tăiat, avariat, iar peste acesta să fie aplicat un alt sigiliu intact? Dacă aţi trăit astfel de situaţii şi sunteţi sau nu de acord cu ele, nu ezitaţi să ne scrieţi în secţiunea de comentarii de mai jos, pe Facebook Noobz sau la adresa de e-mail: redactie@noobz.ro.

Samsung Galaxy S7 cu două sigilii, unul tăiat şi altul intact, achiziţionat de la eMAG

Clientul eMAG a comandat de Black Friday 2016 un smartphone Samsung Galaxy S7 şi a ales să facă plata la ridicarea coletului din showroom-ul eMAG. În data de 27 noiembrie, clientul s-a prezentat la eMAG pentru ridicarea coletului şi înainte să facă plata, a decis să verifice integritatea pachetului, sesizând astfel că există două sigilii aplicate, unul tăiat şi altul intact. (vezi imaginea de mai sus realizată în showroom eMAG)

Solicitând lămuriri din partea reprezentanţilor eMAG, a primit răspunsul că „produsele sunt desigilate la vamă” şi că poate primi un alt pachet, dacă nu este sigur de integritatea coletului oferit de angajatul eMAG prima dată. Clientul a preferat să verifice şi a 2-a cutie împreună cu cei de la eMAG, apoi şi a 3-a, iar la cea de-a 4-a cutie a sesizat că nu are niciun rost să continue să desfacă pachetele Galaxy S7 pentru că toate au două sigilii, unul tăiat şi altul intact. Astfel, clientul a rămas fără telefonul Samsung Galaxy S7 comandat de Black Friday 2016 de la eMAG, pentru care a fost nevoit să se trezească dis de dimineaţă pentru a-l prinde la oferta din campanie.

Ulterior, clientul eMAG a solicitat atât eMAG, cât şi Serviciului de Relaţii cu Clienţii Samsung un răspuns cu privire la pachetele Galaxy S7 cu două sigilii, unul tăiat şi unul intact. Până la momentul redactării articolului, doar Samsung România i-a oferit clientului un răspuns oficial, eMAG precizându-i că termenul de soluţionare al solicitării este de 30 de zile.

Răspunsul primit de clientul eMAG din partea Samsung România cu privire la ambalajele Galaxy S7 cu două sigilii aplicate, unul tăiat şi celălalt intact

Samsung România îi spune clientului că: „Produsul face parte din aparatele testate de către Echipa de Calitate din cadrul fabricii Samsung. Aceste teste de calitate se fac aleator pentru a verifica funcţionalitatea deplină a telefonului şi atestă că produsul respectiv, cât şi lotul din care face parte este conform pentru a putea fi pus în vânzare.” Ei bine, dacă se face „aleator” verificarea, cum explică Samsung România că 4 pachete S7 din showroom-ul eMAG, verificate de reprezentantul eMAG în faţa clientului, erau în aceeaşi situaţie? Să înţelegem că tot stocul eMAG a fost verificat astfel? De asemenea, de ce Samsung nu a informat până acum clienţii de astfel de verificări? Produsele nu sunt verificate de Samsung în fabrică înainte să se aplice sigiliul original, aşa cum ştim că este legal?

Mai mult decât atât, aşa cum scrie şi pe sigiliul cutiei în care am primit eu S7 Edge când s-a lansat: „Do not accept if seal is broken. Caution sealed package. If seal has been broken or tampered with, do not give clear receipt unless contents are examined in presence of delivered agent.” (Nu accepta dacă sigiliul este rupt sau falsificat, nu accepta achiziţionare decât dacă conţinutul este examinat în prezenţa agentului de livrări).

Tot de pe cutiile S7 comercializate de eMAG de Black Friday 2016 se pare că lipseşte eticheta cu informare cu privire la cartela SIM: „Acest produs trebuie să fie activat cu o cartelă SIM trimisă de către un operator de telefonie mobilă din Europa. Pentru a utiliza cartela SIM din alte regiuni, trebuie efectuat un apel cumulat, de peste cinci minute cu o cartelă SIM de la opearatorii europeni.” Ce să înţelegem, că stocul eMAG de Black Friday 2016 cu telefoane S7 vândute la ofertă este alcătuit din smartphone-uri destinate altei pieţe decât Europa?

Ştim că Samsung comercializează dispozitive Galaxy S7, şi nu numai, recondiţionate, pe diferite pieţe din lume. Ar putea fi vorba de astfel de produse în cazul stocului eMAG de Black Friday 2016? Putem vorbi despre situaţia în care eMAG comercializează produse Samsung Galaxy S7 recondiţionate ca fiind noi?

Am transmis câte o solicitare de lămurire cu privire la acest stoc de telefoane Galaxy S7 cu două sigilii, unul tăiat şi altul intact, atât către retailerul eMAG, cât şi către Samsung România, iar articolul este în curs de actualizare cu răspunsurile oficiale din partea celor două companii, producător, respectiv retailer.

Samsung Galaxy S7 cu două sigilii, unul tăiat şi altul intact, achiziţionat de la PC Garage

Înainte de experienţa cu eMAG, clientul a comandat un smartphone Galaxy S7 de la PC Garage.ro, iar aşa cum putem observa din imaginea de mai jos, pachetul are aplicat, de asemenea, două sigilii, unul tăiat şi altul intact.

15354109_640222996140844_1088056417_o

Iar asta nu este tot, cea dea doua fotografie, prezintă, aşa cum putem vedea, un Samsung Galaxy S7 cu o urmă uşoară de lovitură, semn că s-a umblat în ambalajul originat şi telefonul a fost avariat, adică a suferit un mic „şoc mecanic”, cum spun specialiştii de la service-ul autorizat Samsung România.

15397825_640226056140538_1482957149_o

Pe această cale, repetăm întrebarea şi pentru retailerul PC Garage, deţinut tot de eMAG şi care are probabil acelaşi furnizor: „Putem vorbi despre situaţia în care PC Garage comercializează produse Samsung Galaxy S7 recondiţionate ca fiind noi?”. Cum explică PC Garage lovitura de pe telefonul Galaxy S7 comandat de client înainte de Black Friday 2016 şi returnat? Cine asigură integritatea acestor produse şi cum pot clienţii să aibă încredere că ceea ce comandă şi achiziţionează sunt produse originale, la care nu s-a umblat niciodată, care respectă toate normele de protecţie a consumatorului şi mai ales că, nu va exista niciun risc de explozie ca în cazul Galaxy Note 7 sau cine ştie ce alte pericole?

Răspunsul lui Paul Anghel, Director General ANPC:

„Din punct de vedere al sigiliului, nu există o legislaţie specifică care să impună cum trebuie să arate acesta. Dacă prezumi că telefonul nu mai este nou şi că este secondhand, există o legislaţie specifică pe secondhand şi este important ca fiecare consumator să fie informat asupra faptului că produsul respectiv a fost resigilat.

Dacă este informat clientul la data şi ora comercializării produsului că acesta a fost resigilat, este în regulă, iar dacă consumatorul acceptă să îl cumpere, iar este în regulă.

Dacă retailerii vând astfel de produse resigilate, fără să precizeze clientului că ambalajul original a fost desfăcut, este o problemă de informare, mai exact este o contravenţie.”

Aşadar, rămâne să primim poziţia oficială eMAG cu privire la aceste sigilii, ca de altfel şi precizarea Samsung România cu privire la modul în care trebuie să arate un sigiliu original şi în ce condiţii ar putea fi tăiat un astfel de sigiliu şi aplicat un sigiliu intact pe deasupra. Momentan, din răspunsul directorului ANPC putem înţelege că dacă sigiliul este tăiat/rupt, produsul intră în categoria resigilate, adică secondhand, care se supune unei legislaţii speciale, iar clientul trebuie să fie informat despre starea ambalajului şi dacă s-a umblat la telefon, asta înainte ca acesta să decidă dacă îl achiziţionează sau nu, în caz contrar, vorbim despre o problemă de informare şi de o contravenţie (*Abatere de la o lege care, având un grad redus de pericol social, este pedepsită numai prin aplicarea de amenzi sau alte pedepse ușoare). 

Răspunsul primit astăzi de client din partea Ioanei Apostu, de la Serviciul Reclamaţii şi Sesizări Clienţi eMAG

Au fost necesare aproximativ două săptămâni şi un articol redactat de Noobz.ro pentru a se acorda atenţie unui client eMAG. Deşi unii sunt de părere că această situaţie este „o făcătură, o vrăjeală, o invenţie”, cazul este cât se poate de real, iar cineva evită să ofere nişte explicaţii şi riscă să comită o contravenţie. Deşi întrebarea clientului şi a noastră, a Noobz.ro, a fost: „Care este motivul pentru care sigiliul original al telefonului achizitionat prin comanda 20346199 şi al altor 3 telefoane din stocul eMAG a fost tăiat şi peste el aplicat un alt sigiliu intact?”, reprezentanta eMAG ne garantează că produsul în cauză nu este unul resigilat (deşi are sigiliul original tăiat, iar clientul a sesizat asta din primul moment şi a cerut explicaţii, mai ales pentru că i s-a comunicat că „toate telefoanele Galaxy S7 din stocul eMAG sunt desigilate la vamă” – o altă întrebare ar fi: La care vamă şi cum se efectuează o verificare în vamă?).

Încă aşteptăm răspunsul oficial eMAG la întrebările transmise retailerului prin e-mail în această dimineaţă, ca de altfel şi din partea Samsung România. Până atunci, iată răspunsul de la Serviciul Reclamaţii şi Sesizări Clienţi eMAG primit de clientul eMAG:

„Buna ziua, domnule …,

Îmi cer scuze pentru întârzierea cu care vă răspund.

Referitor la situaţia telefonului achiziţionat prin comanda 20346199 şi returnat, doresc să vă confirm faptul că toate produsele vândute de către eMAG (inclusiv produsele resigilate) corespund tuturor cerinţelor software şi hardware de funcţionare pe teritoriul României şi sunt însoţite de certificatul de garanţie. Produsul menţionat mai jos nu este un produs resigilat.

În ceea ce priveste returul produsului, eMAG oferă tuturor clienţilor serviciul de 30 drept de retur, prin care clientul poate opta pentru înlocuire produs sau retur produs cu restituirea banilor.

Domnule …, ne pare rău că produsul nu s-a ridicat la nivelul aşteptărilor dumneavoastră şi că această situaţie v-a mâhnit. Nu asta a fost intenţia noastră.

Vă aşteptăm cu drag cu viitoare comenzi!

Vă doresc Sărbători fericite!”.

Ce părere aveţi despre această practică de comercializare a produselor în ambalaj cu două sigilii, unul tăiat şi altul intact? Aţi accepta să daţi banii pe asemenea colete? Scrieţi-ne în secţiunea de comentarii de mai jos, pe Facebook Noobz sau la adresa de e-mail: redactie@noobz.ro. Între timp, aşteptăm răspunsurile oficiale din partea eMAG, PC Garage şi Samsung România.

*Am ales să nu divulgăm identitatea clientului, pentru că este persoană privată şi este dreptul său la intimitate. Orice informaţii suplimentare pot fi furnizate la cerere părţilor implicate.

Articole similare:

evoMAG şi cel.ro vând şi ei telefoane cu sigiliile originale tăiate

QuickMobile atacă Huawei România şi ceartă clienţii pe Facebook

 

Comentarii

comentarii

ARTICOLE PE ACEEAŞI TEMĂ